团队运营

传统呼叫中心发展必须跨越的五道“坎”

2020-02-10 浏览: 155 栏目: 团队运营

呼叫中心曾经被认为是大企业才能拥有的奢侈品，其应用范围也相当有限。但近年来，中国的呼叫中心产业有了很大发展，呼叫中心逐渐走进了各行各业。为了应对更激烈的竞争，给客...

呼叫中心进化论

2020-02-10 浏览: 257 栏目: 团队运营

呼叫之城，这个词最近在中国西南地区很是火热。 1月28日，成都市高新呼叫行业协会正式揭牌。这个协会的成立，是成都正在尽全力打造呼叫之城的一步棋。不过成都不是没有竞争对手...

提升呼叫中心管理水平

2020-02-10 浏览: 385 栏目: 团队运营

根据IDC的统计，亚太地区呼叫中心的数量增长惊人，澳大利亚的增长率是14%，而中国则高达50%。与这些年度增长率的数字相比，呼叫中心相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，这...

IP呼叫中心价值解析

2020-02-10 浏览: 425 栏目: 团队运营

近年，IP呼叫中心的解决方案在国内渐成气候，很多企业在建立呼叫中心时，已经开始关注IP解决方案的价值，致力于IP呼叫中心技术推动和发展的厂商终于逐渐开始迎来收获。未来，...

沟通新体验——呼叫中心

2020-02-10 浏览: 229 栏目: 团队运营

视频呼叫中心新体验 为用户提供高质量、具有亲和力的服务，，向来是呼叫中心服务管理追求的重要目标。你的微笑客户听得见是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。但客...

人工智能助力云客服、云电销场景

2020-02-10 浏览: 144 栏目: 团队运营

云呼叫中心将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块，聚焦云客服和云电销场景，可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一...

呼叫中心企业人才需求量大

2020-02-10 浏览: 219 栏目: 团队运营

记者走访调查发现，随着大数据产业的迅速兴起和壮大，服务外包以及呼叫产业数量猛增，也加速了市场对诸如话务员、电话销售员、客服专员等呼叫类人才的需求量。 但与此同时，不...

人工智能时代呼唤新一代计算芯片平

2020-02-10 浏览: 160 栏目: 团队运营

时代的机遇： 传统 X86 架构芯片无法满足需求， 人工智能时代呼唤新一代的计算芯片平台。 谁能成为下一代硬件芯片平台，就有望随着海量计算需求的大爆发，上演 ARM 在智能手机时代...

呼叫中心的运营管理

2020-02-10 浏览: 290 栏目: 团队运营

在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深...

新型云呼叫中心的优势介绍

2020-02-10 浏览: 178 栏目: 团队运营

云呼叫中心适用的企业类型比较广泛，而同时也随着企业要求不断改进，做到了不仅仅具有呼叫中心的通话功能，同时还集成了CRM系统，呼叫中心和客户管理系统的融合，是帮助企业提...

呼叫中心外包的价值

2020-02-10 浏览: 193 栏目: 团队运营

呼叫中心作为企业和用户连接的重要平台，无论在业​务进展的哪个层面，企业都需要通过这种途径来为维系好与用户之间的关系。企业单独运营呼叫中心，有着高、难、贵、低的高成...

基于云计算布局中小规模呼叫中心

2020-02-10 浏览: 195 栏目: 团队运营

一直以来，呼叫中心在企业眼中是一个贵族产品，建设成本高，运营成本高，让很多企业望而却步，只有电信、金融、电力、政府等行业客户在普遍采用。规模成为呼叫中心建设的门槛...

让呼叫中心助企业盈利

2020-02-10 浏览: 149 栏目: 团队运营

企业该如何有效利用呼叫中心，使之成为新的利润增长点而不是负担？ 随着全球范围内基于互联网电子商务的迅猛发展，中国电子商务市场也迅速升温，与前几年阿里巴巴一家独大不同...

呼叫中心市场发展趋势预测

2020-02-10 浏览: 149 栏目: 团队运营

从产业结构上看，中国呼叫中心的应用目前仍然集中在电信、金融等服务性行业,并以自行建设为主，而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用才标志着产业结构的合理，...

中小企业为什么要搭建电销型云呼叫中心

2020-02-10 浏览: 232 栏目: 团队运营

呼叫中心在国内已历经了4代革新，从第1代基于交换机的人工热线电话系统，随着计算机技术与CTI技术的运用，逐渐发展为第2代交互式自动语音应答系统与第3代兼有自动语音和人工服务...