如何提高呼叫中心的能力与效率？
中国的呼叫中心IT系统建设经历了三大阶段：建设重点从最初的呼叫平台（排队机、CTI、IVR）发展到业务系统（座席应用软件系统），再到如今的客服运营管理系统。客户的每类诉求都...
发展手机应用还是坚持呼叫中心？
车联网服务商今后的发展方向受人关注，到底是发展手机应用还是继续坚持呼叫中心体系？8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》...
呼叫中心建设方案的对比
呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术的成熟，这些技术应用到呼叫...
呼叫中心助力房产中介互联网+升级
实际上，地产和互联网的拥抱早已有之，不过传统信息聚合的模式也不断受到新的挑战。比如以房多多、吉屋等新型地产电商平台的崛起，与产业各个环节连接更加紧密并帮助地产商实...
呼叫中心新变革成趋势
历经十多年的发展，中国呼叫中心技术在经历了语言板卡技术、VOIP技术等几个阶段的发展后，步入了快速发展的阶段。据IDC预测，2011年中国呼叫中心市场规模将达到448亿元。然而，面...
基于J2EE运营级架构的呼叫中心系统
呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通桥梁，是充分融合现有通信手段技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，不但为客户提供了全新服务方式，而且为企业提供了丰富的营销渠道...
利用呼叫中心进行人才交流的可行性
目前，我国从事人力资源服务的经营方式有许多，归纳起来有以下几种： 传统招聘。也就是现场招聘，一直以来，现场招聘是人才中介最传统的一种人才交流手段。譬如深圳市人才交流...
浅谈租用型呼叫中心的现状与将来
相比传统呼叫中心，租用型呼叫中心往往具备了如下优势： 1. 快速上线 传统呼叫中心从立项到搭建并上线，根据规模大小往往需要几个月到一年不等。而租用型呼叫中心当日开通即可...
分布式呼叫中心系统
新一代IP分布式呼叫中心系统基于当前先进的NGN软交换技术，不仅具有传统PBX以及IP-PBX的全部功能，同时拥有来电弹屏、远程座席、通话报表、CRM客户关系管理、电话录音、短信群发、...
让呼叫中心座席在夏天和全年保持动力
那么呼叫中心的管理者应该怎么做呢？当顾客联络呼叫中心时，通常这是他们与企业的第一个接触点。当座席没有动力去做好服务于客户的时候，问题就变得复杂了。以下是一些让座席...
关于多技能组别呼叫中心CTI系统排队模型的建议
呼叫中心又名客户联络中心、客户关怀中心或电话服务销售中心等，可以是利润中心、成本中心，或者利润成本混合中心。常见的呼叫中心有三类： 一、外呼营销类（利润中心），通过...
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