未来呼叫中心产业发展前景无可限量
中国的呼叫中心市场仍处于发展的初期，，还有很长一段路要走，未来的市场发展空间无可限量！ 时至今日，尽管呼叫中心产业已经有了三十余年的发展，但市场饱合度还很低，尤其是...
IP呼叫中心走进学院实训平台
市场需要什么样的人才、企业需要什么人才，我们就培养什么样的人才正是依据这三点，通过历时三年，对美国、日本等国家市场调研论证，在IT厂商企业、高等院校、呼叫行业协会、...
北方大数据产业基地落户经开区 戴尔、惠普等已与大数据小镇达成入驻意向
6月30日下午，淄博经济开发区大数据应用示范产业基地及大数据小镇项目签约仪式在齐盛宾馆举行。淄博市市委书记周连华，市政协主席、淄博经开区工委书记丛锡钢，市委常委、秘书...
新时代呼唤大变革，“老统计”研讨新问题
全域旅游时代，老统计遇到了新问题，亟须找到解决问题的新渠道、新方式。沈阳市旅游局规划法规处副处长田毅1990年入行，是旅游系统的老统计了。他对知识更新的迫切需求，一语道...
呼叫录音对呼叫中心座席培训是不可缺的
联络中心的电话录音是我们都熟悉的一个概念。很多人在每次致电呼叫中心的开始都可能听到过这样的声音您的这通话可能会被录音。客户并没有挂断电话，同意把他们的电话记录下来...
呼叫中心：服务业金字塔底部的机会
服务业还有机会么？整个市场都着了魔，过去的3年太重视O2O了，资本全陷进去了，剥离了盒饭本身，抛开本质全部成为城市短途快递服务的竞争。不拼快递的一波人，则是一起冲入市场...
数字时代的呼叫中心外包何去何从？
呼叫中心的工作外包给第三方公司的做法并不是一个新鲜事儿：它几乎与呼叫中心行业本身一样古老。近几十年来，像印度和菲律宾等国通过成为世界的呼叫中心而提振本国经济。一些...
全媒体呼叫中心关键成功因素之渠道
全媒体呼叫中心的诞生标志着企业整体数字化运营时代的开始。借助客户关系管理系统以及各业务平台的互通，依托企业与客户之间通过各种渠道和媒体的互动，传统客户服务发生了翻...
10086客服呼叫中心集中化运营的五大困惑
近期，不少10086客服中心的朋友问我，据说中国移动集团要开始对10086进行全国集中化运营，现在已经到各省分批集中至全网的阶段，这种集中化运营带来什么好处，又会带来哪些问题呢...
中国呼叫中心云服务市场加速启动
北京，2015年4月20日 IDC近日发布的《中国呼叫中心云服务市场研究》显示，随着用户接受度的持续提升，中国呼叫中心云服务市场已进入高速发展期。IDC在2015年2月的调研结果显示，公有...
论智慧城市与呼叫中心未来
智慧城市这个概念对于绝大多数人来说还是很陌生的，其实早在2008年11月，在纽约召开的外国关系理事会上，IBM公司提出了智慧的地球 这一理念，进而引发了智慧城市建设的热潮。是新...
教育行业呼叫中心应用分析
当前，中国教育培训行业虽处于初级阶段，但已经呈现出巨大的潜力。据国家教育部《全国教育事业发展统计公报》显示，未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。 随...
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