新年漫谈呼叫中心运营优化与提升
呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的银子弹方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天...
云呼叫中心的七大优势
云呼叫中心是通过互联网接入方式，利用云端技术，使客户实现主筹建CallCenter工作流程的标准化产品。相比自建呼叫中心，具有七大优势。 降低建设成本 宽带、电脑、耳机基本上可以...
未来 中国呼叫中心市场谁主沉浮
近年来，呼叫中心发展迅速，中国的呼叫中心市场已经进一步成熟。尤其呼叫中心从成本中心转化为利润中心之后，绝大多数企业已经对呼叫中心完全认可。市场成熟了，然而产品却是...
人工智能与呼叫中心客服如何结合？
在当今人工智能时代背景下下，用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势，作为一个企业品牌，如何跟用户建立连接、增强接触点，这已成为每一家企业的核心竞争力。客服作为企业...
2017年呼叫中心的九大趋势
2016年，我们见证了呼叫中心和客户体验方面发生的许多变化。大家都在积极考虑云通信和虚拟坐席，而社交媒体则变得比以往更加重要。2017年是形成战略思维的一年：更好的数据分析...
印度呼叫中心行业渐成诈骗分子工具
据《纽约时报》1月4日报道，印度诈骗团伙利用越来越多的精通电脑、年轻且会说英语的求职者、该国知名的呼叫中心文化、超高效的技术和所谓的聪明才智大行其道专门对美国人进行...
福建初中足球呼唤“更上一层楼”
青年人网讯 20日，首届中国初中男子校园足球联赛（南区赛）在福建师范大学落下帷幕。经过激烈鏖战，我省厦门二中代表队勇夺南区赛冠军，许万杰教练获得最佳教练员称号，球员柯...
云计算：呼叫中心变革 70%靠无形服务
云计算的兴起，将给IT领域带来了一场新的革命，其影响力是其它任何IT技术都不能比拟的，并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。 呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分，云...
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