北京市国税12366北京呼叫中心创新举措优服务
第二批教育实践活动开展以来，北京市国税局第四直属税务分局（12366北京呼叫中心）坚持立行立改，按照立足北京、 服务 全国的定位，落实总局三个三要求，以推进便民办税春风行动...
呼叫中心现场运营数据可视化管理设想
在呼叫中心呼入话务 管理 中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用...
中小企业云呼叫中心系统
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。 云呼叫中心，可以从两...
呼叫中心的大数据之路如何走？
有人曾做了一项研究，该项研究结果显示，在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。而伴随着当前大...
呼叫中心人员配备测算初探
呼入型呼叫中心的人力配置过程需要达到这样几个目标： 1.配备合适数量的人力，使得业务需求与人员相吻合，保障既定的接通率或服务水平的达成； 2.设置合理的人员利用率，实现既...
建企业呼叫中心 不同技术架构呼叫中心比较
呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，目前就自建类的呼叫中心而言，根据技术实现方式主要分为四种类型：语音板卡方式的...
呼叫中心员工流失率高？三个原因是否有？
员工流失一直是企业HR关心的问题，少量的人员流失可以通过招聘来解决，但呼叫中心作为人员流失重灾区，让HR实属无奈。就此问题，小编总结几点原因，下面我们一起来看下。 1、呼...
对集中化呼叫中心运营管理的几点思考
经过多年发展，中国移动的服务热线体系已逐步形成省公司呼叫中心+专席基地+业务基地二线服务的分级服务架构。而此次跨地域、跨业务、跨品牌的集中模式，应采取何种集中策略，才...
中国呼叫中心云服务市场快速启动
IDC近日发布的《中国呼叫中心云服务市场研究》显示，公有云模式在呼叫中心用户中的占比已经提升到11.3%，而这一数据在2014年8月的调研结果中仅显示为1.3%。仅经过了短短半年时间，...
“点赞”与“差评”时代 呼叫中心五大存在五大优势浅析
在互联网时代，企业与客户之间的关系也越发透明，这是一个点赞和差评的时代，企业与用户之间的关系也越发重要，而呼叫中心本质是通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提...
发展呼叫中心产业 必须做好实训教育
根据4PS呼叫中心国际标准研究中心提供的数据，截至目前，中国有呼叫中心坐席141万个，与去年相比增加20万个左右，有数百万人在从事该行业工作。但与美国从事联络中心工作人口占...
调查：哪一种呼叫中心技术是最重要的
在呼叫中心的文化中，利用软件解决方案是一个共同的认知，因为软件解决方案使得决策过程更加容易。呼叫中心需要正确地预测和安排他们呼叫中心的工作人员，同时保持服务水平和...
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