如何寻找一个最佳呼叫中心服务供应商
长期以来，许多企业选择呼叫中心服务来帮助其处理相关工作。通过使用专业的客户服务中心，企业希望满足他们对服务水平的要求，同时也满足客户的需求和期望，并与他们的业务目...
2017年中国呼叫中心发展趋势分析
呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展，当前市场规模已近70万座席，并已发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼...
云呼叫中心的七大优势
云呼叫中心是通过互联网接入方式，利用云端技术，使客户实现主筹建CallCenter工作流程的标准化产品。相比自建呼叫中心，具有七大优势。 降低建设成本 宽带、电脑、耳机基本上可以...
呼叫中心市场竞争升级 红海市场如何突围
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务，特别是最近几年以来，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫...
中国呼叫中心进入云计算时代
在美国高速路上行驶的一辆汽车突然发生故障，车主按下车上的一个按钮，汽车的故障信息将被传送到远在印度的专门呼叫网络中，呼叫中心马上联系车主最近的4S店，4S店在最短时间赶...
云呼叫中心助力百度地图业务调整：增加业务不增人
百度持重资大力开拓O2O市场，作为百度移动端超级流量入口的百度地图，更是成为了百度O2O战略中不可或缺的一个主力军。为此，百度地图目前已经接入了越来越多的服务业务，涵盖了...
呼叫中心转型在即 风语者初露端倪新闻频道
近些年来，随着通信事业的进步和各行业业务的不断需求，呼叫中心发展迅猛。尤其是有大量业务需求的企业，呼叫中心更是发挥了不可或缺的作用。可以说，呼叫中心在中国的市场已...
呼叫中心中小企业解决方案
一 需求分析 企事业单位如何有效的获取和整理客户信息，并且及时调整经营策略和完善服务体系是企业生存发展的关键，建立以客户为中心的企业战略规划。 二 风语者呼叫中心基本功...
呼叫中心与区域经济发展
呼叫中心的现状 首先，我们看下呼叫中心是什么？我们可以从多个角度来理解它。 从技术上来说，呼叫中心是一套系统，它利用现代通讯技术以及计算机技术，通过IVR、ACD等，可以自...
应对呼叫中心非结构大数据，语音大数据分析系统
随着互联网、大数据等技术手段的应用与于普及，我们真正进入了大数据分析时代。但同时，对呼叫中心的能力也提出了更高的要求，我们是否已经准备好了呢？ 据IDG的最新报告，目前...
浅析呼叫中心行业发展的“三化”趋势
国内呼叫中心行业发展迄今已有十几年的历史，相较于其他行业而言，这个行业对技术更为敏感。从一开始，科技在其中的重要性就特别凸显，这在呼叫中心运营管理三要素理论（人、...
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