不同技术架构的呼叫中心比较
呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，目前就自建类的呼叫中心而言，根据技术实现方式主要分为四种类型：语音板卡方式的...
语音分析给呼叫中心带来大数据
TMJ Inc.在日本经营着一家呼叫中心，并且采用了Verint提供的Impact 360语音 分析 软件。Impact 360采用实用的情报来了解客户打电话的原因 语音分析 Impact 360语音分析使企业能够记录来电数据...
呼叫中心前沿--2014年以及之后的技术
每到年终岁末总会让人回忆起刚刚过去的一年，还会让人对来年充满着憧憬。 呼叫中心行业也不例外。企业服务和支持客户的方式变得越来越复杂，客户期望的变化速度超出了企业满足...
呼叫中心最佳搭档：30B+D与400电话完美结合
市场需求不断膨胀，服务需求不断完善，随着通信科技越来越发达，企业呼叫中心遍地开花，大大小小的电销和客服中心开设起来。据上海冠剑通信科技有限公司旗下上海融合通信网统...
“中国移动淮安呼叫中心总平面规划方案”获批
4月28日，中国移动淮安呼叫中心总平面规划方案正式得到淮安市政府批示，准予开建。与此同时，淮安市政府的相关部门已经将呼叫中心周边公交等市政配套设施列入了市政建设规划之...
来自中国的基于windows的IP呼叫中心电话系统
请允许做个自我介绍，我们是北京联络加科技有限公司，一直专注于IP呼叫中心系统的研发与销售。 为了有所区别 ，所以我们不惜时间成本与研发成本，采用基于Windows平台研发IP软交换...
提高呼叫中心竞争力 树立企业沟通新形象
企业 的客服中心直接代表着企业的形象，是广大客户了解企业的窗口，良好的服务体系无疑是建立用户认可度的好办法。而对于客服人员来说，选择一款合适的耳麦至关重要，因为它不...
如何利用大数据提高呼叫中心工作效率
2013年起中国的大数据炒作慢慢进入成长期，到2016年已经历层层蜕变而愈发成熟。 在生活各个领域中，大数据无处不在。大数据通过数据采集、数据发掘、数据分析对已存在的风险发出...
精细化管理—呼叫中心的数据管理
互联网+时代下的呼叫中心，人员密集且人员流动非常频繁，且越来越趋于年轻化，尤其是90后员工的大量上岗，给这个行业注入了很多新鲜的血液，但也带来了更多的挑战。同时，给我...
货车帮：用新能源货车打造贵州公园式生态呼叫中心
规划用地面积45004.4㎡，呼叫中心12113.66㎡，地下室面积6241.3㎡，绿地率占30%作为中国公路物流信息化领跑者的货车帮，继2015年为中国节省货车燃油费用500亿元之后，今年货车帮在贵阳经...
科大讯飞熊京萍：人工智能变革呼叫中心
熊京萍：我给大家汇报的是人工智能在一个呼叫中心的行业的应用，这个公司是科大讯飞控股，我们这个团队就是做整个的人工智能的呼叫中心的业务，而这个团队的组成首先有三个，...
客服呼叫中心新面孔 智能机器人让企业服务更高效
在用户体验为王的时代，传统的呼叫中心已经不能满足新时代的客户服务需要。顾客们期望信息的发布是全天时的（24/7）。他们希望能通过任何自己喜欢的渠道，连续、一致地获得最新...
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