呼叫中心之于车联网 是鸡肋还是香饽饽
T行神州继续神州游，8月6日进入北京，以主题为车 联网 呼叫中心的入口价值挖掘展开研讨。车联网是不是需要呼叫中心这个后台，业界其实争议不断，现实中到底是怎样的呢?下面还是...
三元创投助力鹤壁呼叫中心产业园盛大启航
2017年4月6日7日，，西安三元创业投资有限公司携手鹤壁政府，在鹤壁成功举办了春来赏樱淇河畔 中原呼叫启新篇淇滨区呼叫精英赏樱游园暨呼叫产业园开园仪式。国家信息中心呼叫中...
Verint助力呼叫中心提升客户体验并向利润中心转变
1月18日消息，日前，慧锐系统有限公司（Verint）宣布，中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案，助力该企业实现客户交互平台的转型。...
呼叫中心客服的秘密生活：同理心永远不会让你遭殃
你可能很难想像，在一些工作中，同理心和淡定的处事态度有着极其重要的作用。 呼叫中心的工作人员实在不容易。就好像我们这些营业员一样，沦为了可怜的炮灰。我们每天都得跟形...
直击2017中国呼叫中心及企业通信大会：未来已来
3月23-24日，畅远技术受邀出席2017 中国 呼叫中心及 企业 通信大会，聆听行业声音，交流技术创新，把握未来方向，畅远技术表示不虚此行。 3月23-24日，畅远技术受邀出席2017中国呼叫中...
绿色的呼唤——探访祁连山生态的最新报告
河西走廊，连接中原与西域、东西方文明的伟大通道，数千年来从未中断。然而很少有人知道，如果没有祁连山，丝绸之路难逃埋没黄沙的宿命。 2100多年前，匈奴人曾留悲歌：失我祁...
如何利用数据挖掘实现客服/呼叫中心的升级转型
长久以来，作为企业服务窗口的 客服 中心一直被冠以很重要之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因，客服质量/电销效率一直难以突破。 上篇文章《世讯电科助力系统集...
米糠云：用互联网思维做呼叫中心
呼叫中心，对很多人来说还是相对陌生。但对每天处理繁忙电话业务的客服经理和电销主管那可再熟悉不过了。百度百科这样定义：利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂...
民生银行与外交部全球领保呼叫中心项目再度续约
2016年12月30日，中国民生银行与 外交部 在京举行了 全球 领事保护与服务应急 呼叫中心 （12308热线）续约仪式。 外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心于2014年开始招标筹建，该行信...
如何建立呼叫中心的精细化管理体系
叫中心在建设初期最经常关注的是接通率和客户满意度两个指标。大部分管理者会发现随着规模的扩大和人员的增多，接通率的持续上升，带动了客户满意度的提升；但是到了一定阶段...
全球话App-为呼叫中心戴上移动翅膀
如今市场营销的重点正逐渐从产品和价格的竞争向客户的竞争转变，全方位、细致的客户服务对企业来说成为不可忽略的工作。一直以来，企业使用 呼叫中心 系统能够明显的提升客服...
华夏幸福基业再次选择Mycomm进行呼叫中心扩容
用户在购买住房时非常希望在今后的小区生活中能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的需求：这些直接导致了各房地产商面临着以产品为中心向以客...
未来呼叫中心：今后十年的十个预测
2025年的 呼叫中心 将是什么样子？嗯，首先，它可能不再像是一个物理的中心了。云计算技术的兴起将导致远程工作的增加。 虽然物理的中心逐渐消失，但企业却无法回避呼叫中心日趋...
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