呼叫中心演变四部曲之“微呼叫中心”
呼叫中心自上世纪90年代进入中国，已成为当今发展最快的一项业务，从最早的热线到被称为PBX/UnPBX的建置，呼叫中心已经在这10几年呈多元化的发展，具体主要表现为以下两个方面：...
呼叫中心接通率低的原因剖析和应对措施
合肥呼叫中心为您分享， 呼叫中心接通率低的原因剖析和应对措施 。盛东呼叫中心专家为您解答。盛东科技 致力于为客户提供更优质的电话呼叫系统。 一、接通率低5大原因 （一）客...
第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛在北京召开
凝聚最佳实践，服务客户体验 北京2013年8月19日电 /美通社/ -- 2013年8月8日，由 中国 信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（...
呼叫中心行业前景无限 市场格局趋于稳定
目前，呼叫中心及服务外包已经已经形成规模，并且已经应用到多个行业。经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大...
呼叫中心基于AI的谈话技术从理论到现实
:莎拉是一个在呼叫中心工作的座席，负责通过电话为客户提供服务。 有什么问题吗？她问道。 我的键盘有点问题，打电话的人说。 你能更具体点吗？她问。 可以，打电话的人说。某...
专访才展软件汪树森：呼叫中心走好新的长征路
由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会[]于3月23日-24日在中国北京隆重召开，本次会议以塑造未来技术改善沟通体验为主题。在2017中国呼叫...
灵云智能语音分析：呼叫中心质检 营销新利器
您好，为保证服务质量，您的通话可能被录音。为查手机套餐而打客服电话时，听到电话里的这句话总是有点怪怪的。（你确定我不是因为给侯亮平打举报电话而录音？） 通话录音 如...
全球最大的呼叫中心运营商Teleperformance一行来访西安外国语大学
2017年4月21日，全球最大的呼叫中心运营商Teleperformance（TP）公司一行来访西安外国语大学，并与西安高校代表、西安外国语大学部分学院代表及西安外国语大学各语种学生代表在中心会...
贵阳打造呼叫中心产业标准高地
近日,2016金音奖中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼系列活动在 贵阳 举行,该活动以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,由中国呼叫中心与BPO 产业 联盟(CNCBA)、全国呼叫中心行业自律与监...
聆听世界：贵阳渐成呼叫中心产业发展“宝地”
您好，，这里是阿里支付宝客服热线眼看指示绿灯亮起，手指按下接通键，嘴里蹦出开场白自从去年7月大学毕业在 贵阳 成为一名呼叫专员后，这一套动作，陈桦每天要重复300遍以上，...
解码亚洲最大呼叫中心：携程人性化管理带来好服务
当O T A都在减少人工服务的时候，连续服务游客15年有余的 携程 呼叫中心却仍投入了巨大的力量，建立起亚洲 最大 的呼叫中心。 带着好奇，记者走访了这座携程的秘密基地：在南通一...
美国第一大电信公司Verizon将关闭5个呼叫中心
10月14日讯，当地时间周四，，威瑞森 电信 (Verizon Communications)表示，计划关闭位于美国五个州的呼叫中心，包括它的大本营纽约，这家美国头号电信司开始裁员，并整理已经饱和的无线...
咨询我们,扫一扫
