乌兰察布将由华为建设一个容纳10万台服务器的数据中心
乌兰察布位于祖国正北方，是内蒙古自治区距离北京最近的城市。今天，在京津冀协同发展的大背景下，乌兰察布借力区位优势，优化发展环境，主动承接首都产业转移重任。今晚，内...
推动军民融合深度发展
在绵阳军民融合创新发展的过程中，类似的全国首个层出不穷，仅在军民融合金融服务领域，一年多来已出现过多次：2016年9月21日，绵阳成立全国首支军民融合成果转化基金；2016年1...
呼叫中心即服务依旧是企业首选
作为企业通信软件、系统和 服务 的全球服务商，Avaya最近帮助中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气在总部部署了Avaya包括排队、自助语音系统、录音系统、报表系统、IP话机在内的...
为中民燃气打造专业便民服务呼叫中心
中民燃气是一家于香港主板上市的集团公司，上市公司名称为中民控股有限公司。 业务主要包括销售瓶装液化石油气、提供天然气、兴建燃气管道等等。自2003年7月成立至今，已投资控...
解码亚洲最大呼叫中心：携程5000员工每天接听17万电话
当O T A都在减少人工服务的时候，连续服务游客15年有余的携程呼叫中心却仍投入了巨大的力量，建立起亚洲最大的呼叫中心。 带着好奇，记者走访了这座携程的秘密基地：在南通一栋...
呼叫中心的基本KPI指标运营思路
今天的呼叫中心技术和报表系统可以很容易地得到大量的绩效数据。 大部分呼叫中心管理者会告诉你各类数据，从上个月的ASA到昨天的AHT。但是，这些说明了什么呢？如果放弃率提高了...
AWS推出云呼叫中心服务亚马逊连接
亚马逊网络服务(AWS)日前 推出 名为亚马逊连接的云呼叫中心服务。AWS借此举进军有利可图的客户服务市场。客户服务市场目前主要由Salesforce、SAP和甲骨文等公司统治... ZD至顶网软件频...
发展手机应用还是坚持呼叫中心？来看安吉星的思考
车联网服务商今后的 发展 方向受人关注，到底是 发展 手机 应用 还是继续坚持 呼叫中心 体系？8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网 呼叫中心 的入口价值...
Zoho CRM与Amazon Connect云呼叫中心无缝整合
Zoho近日宣布，其旗下的Zoho CRM（客户关系管理系统）和Zoho Desk（客服管理软件），正式与Amazon Connect，由亚马逊提供的云端呼叫中心服务，实现无缝整合。集成后，可帮助企业简化销售...
呼叫中心技术的最新发展趋势
在短短的几年内我国呼叫中心取得了长足的发展，基于客户、市场的需求、各种新技木如IP（Internet protocal-互联网协议）、WAP（Wireless Application Protocl-无线应用协议）。ASR（AutomaticSpeec...
呼叫中心客服人员适度关怀措施及案例分析
当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点，这些特点与其他年龄段的客服 人员 有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新...
ICC301+贝恩电话营销系统CRM组建小型呼叫中心
贝恩 电话 营销 系统 充分利用计算机应用软件通过USB连接到电话机通信中，结合电脑设置服务器控制系统一起组成单个或多个坐席的小型 呼叫中心 。为您大大降低组建电销业务的成本...
客服型呼叫中心处理客户投诉技巧
客户投诉是每个企业都不愿去面对但又不得不去面对和解决的事情，但客户投诉，往往蕴含着非常有价值的信息，是沟通公司管理者和客户之间的桥梁。对于顾客的投诉，一般的公司通...
从应用角度漫谈呼叫中心语音数据分析
以语音识别为基础的各种 应用 ，由于准确率技术上的突破，结合大数据库应用，已成为目前金融，保险，政府及个大企业的关注重点。新应用利用语音转文字及文本分析系统，自动检...
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