客服要对客户的问题给以准确回答
顾客寻求服务的目的，不仅是为了满足其物质的需求，心理需求往往也占据着很重要的地位。客服人员首先要给顾客提供准确的服务，同时，注意满足顾客的基本心理需求。 准确感是指...
礼貌寒暄能起到很好的营销效果
客服人员：您好，彭大姐。我是ⅹ医药公司呼叫中心客服部，您现在方便通话吗? 顾客：方便。 客服人员：彭大姐，明天天气预报说大风降温，还有小雨，这种天气对您的腿有影响，您...
呼叫中心员工遇事需提前告知客户
示例一: 客服人员：您好，x先生，我是xx银行信用卡中心客服部。 顾客：您好，有什么事吗? 客服人员：打扰您一下，现就我们信用卡的功能以及我们的服务做一下回访，大约需要两分...
呼叫中心客服应对客户热情招待
热情招待客人是我们的传统美德，顾客更应受到客服人员的热情接待。不仅如此，冷落顾客还被认为是一种不礼貌的行为。 (某公司呼叫中心客户服务部) 客服人员：您好，请问有什么能...
客服正确握手客户能得到很好的效果
握手是一种直接的肢体接触礼仪，呼叫中心客服人员在与顾客见面和离别时都要用到。握手礼仪是一门比较复杂的学问，要通过细心学习有效掌握它的内容，尤其要注意握手时的禁忌。...
呼叫中心客服人员对待客户不要狡辩
在我们的日常生活中，狡辩的人往往会招人讨厌。客服人员在与顾客说话时和顾客狡辩是对顾客的不尊重，无助于问题的解决，只会使双方关系朝着坏的方向发展。因此，对于呼叫中心...
客服注意客户的眼神达到成交目的
人的眼神是丰富生动的，也是善于传情达意的。客服人员在与顾客沟通时，需要特别注意眼神的礼仪，要向顾客传达友善、热情、尊敬等信息，而不要横眉冷对。 (某酒店前台，一位时...
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