电话销售话术

客服与客户应建立信任感

2020-03-17 浏览: 326 栏目: 电话销售话术

倾听是一种情感活动，它不仅用耳去听，更用心去倾听。这样的倾听在满足顾客表达欲望的同时，也能让他打开心扉，实现心与心的沟通，从而增加顾客对客服人员的信任感。 客服人员...

客服需要准确了解客户的需求

2020-03-16 浏览: 343 栏目: 电话销售话术

每个人都有表达的欲望，所以呼叫中心客服人员在沟通中应尽量鼓励顾客多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让顾客感受到尊重，有利于取得顾客的信任，让服务处于良好的...

呼叫中心客服应用积极的身体语言迎接客户

2020-03-15 浏览: 143 栏目: 电话销售话术

有人曾经说过，语言经常是违心的，但动作却是真实心理的流露。所以呼叫中心客服人员要由内而外地表现出对服务工作的热爱，平时注意锻炼身体语言，这会给顾客带来愉悦感。 (某...

客服人员对客户不要用拒绝性的语言

2020-03-14 浏览: 347 栏目: 电话销售话术

为了增进积极的情感交流，不影响顾客的情绪，客服人员在沟通过程中，对于某些做不到的要求，要学会运用非拒绝性语言来拒绝顾客，具体地说就是把直接拒绝转化为婉转拒绝、把婉...

通过交流与客户建立个人情感关系

2020-03-12 浏览: 476 栏目: 电话销售话术

顾客在寻求服务时除了上述几种基本的心理需求之外，还往往会有一些个性化的需求。无论顾客有什么样的心理需求，客服人员都要试图和顾客多进行情感交流，只有得到顾客的认可，...

满足顾客的虚荣心理

2020-03-11 浏览: 208 栏目: 电话销售话术

顾客的虚荣心理往往会阻碍他们接纳客服人员的正确意见，给服务造成障碍，呼叫中心客服人员要学会正确处理顾客的虚荣心理。 客服人员：您好，ⅹⅹ公司客户服务部，请问有什么能...

消除顾客的递反心理

2020-03-10 浏览: 247 栏目: 电话销售话术

顾客的逆反心理也经常是阻碍服务工作顺利进行的障碍，这时客服人员不要一味地劝说，而应先设法消除顾客的逆反心理。 (一名呼叫中心客服人员上门给顾客维修冰箱，按门铃，门开...

客服应排除顾客的嶷虑心理

2020-03-09 浏览: 271 栏目: 电话销售话术

顾客在接受服务时经常疑虑重重，不信任或不敢接受顾客的建议，这也会对客服工作造成不利的影响，客服人员应设法排除。(某化妆品销售公司呼叫中心客户服务部，电话铃响) 客服人...

呼叫中心客服人员容忍顾客的发泄心理

2020-03-08 浏览: 259 栏目: 电话销售话术

当顾客极端愤怒时，他需要发泄负面情绪。这时，如果呼叫中心客服人员能够以很友好的态度容忍他发泄，等到顾客恢复理智后，他会有愧疚感，事情的处理就会变得更容易，服务效果...

客服人员怎样缓和顾客的急躁心理

2020-03-07 浏览: 480 栏目: 电话销售话术

即使顾客的正常心理需求得到满足，他仍然会表现出一些负面心理，这些负面心理会影响服务的全过程，以及最后的服务效果评估，呼叫中心的客服人员要认真对待、正确处理，才能达...

客服让客户多得获得更好的效果

2020-03-06 浏览: 181 栏目: 电话销售话术

多得感是顾客享受服务中的心理需求之一，作为顾客，总是希望付出同样的代价而获得比别人更多的利益。所以，呼叫中心的客服人员应该注重个性化服务，给顾客营造多得的感觉。...

客服应给客户以舒适的感觉

2020-03-05 浏览: 262 栏目: 电话销售话术

客服人员在工作中还要尽量给顾客提供舒适感，要让顾客在心理上感觉到愉悦、放松，例如在服务场所放悦耳的音乐，客服人员穿着暖色制服等，都能给顾客带来心理上的舒适感。同样...

寿险电话销售话术流程

2020-03-05 浏览: 611 栏目: 电话销售话术

对于寿险电销来讲，一般都是通过赠免费保险的方式建立有效数据库，再通过回拨介绍产品、介绍公司、建立与客户的信任关系，最后用服务品牌促成客户快速购买。有效的沟通要切合...

电话销售成功秘诀：经营好电销数据数据

2020-03-05 浏览: 430 栏目: 电话销售话术

电话销售其实本身很简单，就是一个把数据经营成客户的过程。大数法则是电销的一个恒定律，而销售人员如何利用销售话术流程从开场话术吸引客户及持续回访建立信任，再到使用故...

客服应该给客户安全感

2020-03-04 浏览: 310 栏目: 电话销售话术

安全感也是顾客的心理需求之一，呼叫中心客服人员在工作中要注意保护顾客的生命安全、财产安全以及个人隐私，避免给顾客造成不必要的麻烦，同时在沟通中尽量让顾客体会到服务...