客服理清自己的思路时对客户适时发问
通过发问理清思路，这对于呼叫中心客服人员来说至关重要。您能描述一下当时的具体情况吗?您能谈一下您的要求吗?您需要我为您解决什么问题?这些都是为了理清自己的思路，让客服...
客服应听完客户问题之后再澄清疑问
随着顾客谈话的进行，呼叫中心客服人员肯定会产生很多疑问，也急于对顾客的一些疑问做出解释，但是，这时一定要沉住气，引导顾客继续讲下去，直至自己认为已获得足够多的信息...
呼叫中心客服人员重要的地方要做好笔录
人的记忆力总是有限的，顾客谈到的一些要点，尤其像一些数字总是很容易被忘记。所以客服人员在倾听时，不要忘记准备一个小本，把一些比较重要的信息记录下来。 (某公司呼叫中...
呼叫中心客服应正确地回应顾客话
沟通必须有来有往，呼叫中心客服人员应在不打断顾客说话的原则下，适时表达自己的观点。不管是语言交流还是肢体动作，适当地给顾客一些积极的回应，这样做一方面可以让顾客感...
客服应站在顾客的立场上认真倾听
倾听是一个富有技巧的过程，要让顾客说得更好、更多、更开心，就需要客服人员学会倾听。总的来说，客服人员只有站在顾客的立场上，用心去倾听，才能明白顾客的真正需求，提供...
呼叫中心客服避免向顾客重复发问
倾听的另一个好处就是可以避免向顾客重复发问，对于客服人员的发问，顾客或多或少都会有反感情绪，容易让他们产生被审问的感觉。客服人员如果能认真倾听顾客，就会发现很多需...
直接上司的原因导致优秀的电话营销人员离开公司
呼叫中心电话营销人员大出大进、精英团队集体跳槽的事件已屡见不鲜，不要以为这只是简单的人员流动问题。对企业来说，优秀的营销人员一旦流失，就意味着削弱了企业最强有力的...
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