呼叫中心客服人员要耐心聆听客户的来电
有位哲人曾说过：上天赐人以两目两耳，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。这句话的意思是上天给了我们两只眼睛和两只耳朵，却只有一张口，是为了叫人多听多看而少说话的；暗...
客服对客户应适当承诺并及时践诺、反馈
即使呼叫中心客服人员再努力，有些问题也不是马上就能够解决的，这时客服人员就需要主动向顾客承诺，并积极完成自己承诺的责任，向顾客积极反馈。客服人员要把顾客的问题当成...
销售员应精准掌握客户的现状及期望
前段时间，我们公司做了一个非常专业、漂亮的网站，因为工作的性质，所以在一个时间段之内，我刻意把自己的联系方式放在上面。原因其实很简单，因为我是从事电话销售培训咨询...
客服人员快速反应，及时解决客户的难题
快速反应，及时解除顾客的困扰，也是呼叫中心客服人员感同身受的一种外在表现。客服人员要想顾客之所想，急顾客之所急。 客服人员：您好，ⅹⅹ公司客户服务部，请问有什么能够...
怎样推销优质产品让客户产生购买欲
充分发掘客户需求，需求推动成交 从事过销售工作的朋友都应该明白这样一个道理，就是客户虽然可能没有需求，但是仍然会在某些因素的影响下，做出购买产品的决定。 举一个身边...
电话客服人员向客户真诚道歉能得到很好的效果
诚挚地道歉，能让顾客感受到客服人员确实体会到了他的痛苦，是呼叫中心营销人员打动顾客最有效的武器。 顾客：你们经理呢！给我叫出来！ 经理：先生您好，请问有什么可以帮您...
白银期货电话销售话术及10个应对技巧
白银期货是指以未来某一时点的白银价格为标的物的期货合约。 白银期货合约是一种标准化的期货合约，由相应期货交易所制定，上面明确规定的有详细的白银规格、白银的质量、交割...
六种经典电话销售开场白你知道多少
做销售我们常用的方法是陌生拜访、电话营销、转介绍、会议营销等等，而在多数的公司业务拓展中都是采用的电话营销， 一个是速度快，可以大量的找到客户和刷选客户，也是最容易...
呼叫中心的营销 人员应关注顾客的一言一行
乔吉拉德被誉为世界汽车推销之王，他以连续12年平均每天销售6辆汽车的成绩创下一项吉尼斯世界纪录。在他的成功经验中，经常被提起的是：学会做一名好的听众。 事实确实如此，每...
呼叫中心员工要准备各类问题集应对语言
各个呼叫中心的客服人员在上岗之前，就要学习自己可能会遇到的问题及应对方法，以做到有备无患；否则，临时抱佛脚会造成不必要的损失。 (在某品牌电脑的北京售后服务点，发生...
如何很好地处理客户对产品购买的犹豫不决？
我们都知道所有的销售环节到了最后，都是将客户口袋里面的钱拿出来，然后放入到销售人员的口袋里面，但是花钱对于大多数的人来讲，都是一件需要好好思量的事情。 所以每当到了...
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