掌握客户喜欢的产品标准进而推动销售
我们这些从事呼叫中心工作的电话销售人员应尽量让客户认为你和他具有相同的性格、相同的爱好与相同的志向，这样就可以让客户产生投射情结而喜欢上你这个人。那么换到产品中，...
呼叫中心的客服人员要充分了解企业的各个方面
呼叫中心的客服人员首先要做的准备工作就是，充分了解企业的背景、文化、产品等各方面的知识，这有助于专业地应对顾客。 (前段时间，笔者的一个朋友想买一台专业的录音设备，...
呼叫中心客服人员遇事冷静才能彰显自信
呼叫中心的客服人员每天会遇到各种类型的人，素质高的、素质低的，脾气温和的、脾气火爆的，同样也会遇到千奇百怪的问题，不论怎样，客服人员都要冷静对待。反之，则可能使矛...
呼叫中心电话营销员用声音给客户传达自信
在呼叫中心中无论是在电话中为顾客答疑，还是回访时与顾客面谈，客服人员都应该以喜悦的心情、悦耳的声音和柔和的语调与顾客沟通，让顾客感觉到亲切与活力，这样，事情也就好...
电话销售员应对客户具备细致的态度
细致也是呼叫中心客服人员必须具备的服务态度，客服人员有责任用细致入微的服务帮助顾客解决问题。因为粗心而引起的问题，应由客服人员承担责任。 客服人员：您好，ⅹ公司客户...
呼叫中心客服人员对客户提出的问题要引起重视
企业只有重视顾客才能获得生存，因为重视顾客是吸引新顾客和留住老顾客的有力武器。呼叫中心客服人员的职责是为顾客服务，让顾客满意，因此客服人员重视顾客就是重视工作的表...
呼叫中心的客服人员对客户应做到诚实
诚信是企业的立身之本，更是呼叫中心的客服人员在职场取胜不可缺少的美德。不求回报的诚信，总能获得意想不到的回报。 一名不擅于跑的士兵在一次越野比赛中掉队了，他孤零零地...
呼叫中心电话销售人员积极主动服务客户
积极主动是热情服务的又一种表现，也是呼叫中心的客服人员服务欲望的体现。只有端正心态，从内心深处认识到顾客的重要性，客服人员才能从容地表现出积极主动来。 客服人员甲：...
呼叫中心客服人员对客户的问题要做到全力以赴
客服人员全力以赴地为顾客提供服务，也是体现热情的一种方式。当顾客提出要求时，只要客服人员力所能及，便不要推脱，职业而高效地为顾客服务，这是呼叫中心优秀客服人员的必...
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