企业客户服务终极指南
客户服务涵盖组织与客户之间的任何交互。这些互动包括从解决问题和回答问题到教客户如何使用产品或服务的所有内容。重要的是，交互可以跨多个渠道进行，例如电子邮件、电话、社交媒体和自动聊天机器人。其中许多渠道通常属于专用联络中心的范围。...
知识库有利于客户服务、呼叫中心培训
“很多客户服务团队都受到了猛烈抨击——无论是在家工作的挑战，还是让你的同事无法转身向他们提问，”音乐公司 TuneCore 的艺术家支持总监 Erica Clayton 说。总部设在纽约的经销商。“这对很多人来说很难。”...
呼叫中心保护客户数据安全最佳实践
如果客户知道组织可以保护他们的数据安全，他们就会有更积极的体验。这些最佳实践有助于在呼叫中心建立信任并确保数据安全。 呼叫中心历来难以保护客户数据。随着远程工作和新的、复杂的数据泄露方法的增加，这一挑战变得比以往任何时候都更加严峻。 呼叫中心安全最佳实践已成为保护客户数据和增强客户......
什么是呼叫中心外包
一个呼叫中心外包是谁处理传入或传出的客户来电为一个组织的人。呼叫中心外包可能会处理帐户查询、客户投诉或支持问题。管理传入和传出客户呼叫的座席也称为混合座席。呼叫中心外包的其他名称包括客户服务代表 (CSR)、联络中心代理、电话销售或服务代表 (TSR)、服务员、助理、接线员、客户主管或团队成员。呼叫中心外包的要求和职责......
基于云呼叫中心座席体验评级划分
如果您还没有使用基于云的联络中心软件培训，也许是时候考虑升级您的联络中心以提供更好的座席体验。CCW的一项新研究表明，新冠肺炎加速了消费者对数字渠道的采用(82%)来解决他们的疑问。在联络中心运营中采用云技术有很多好处，可以帮助您的组织提高生产力、提供更好的客户体验、节省时间、提高效率、消除限制并简洁地节省成本。基于云......
为您的联络中心提供外呼呼叫中心服务
使用正确的外呼呼叫中心解决方案，您可以在销售、电话营销、调查方面做得更多，提高生产力、收入和花费的金钱价值。 UCC的解决方案包含AI驱动的功能，让您的联络中心座席能够在您的业务实现既定目标时出色地完成工作。了解诸如首次呼叫结束、命中率、每次获取成本、每个潜在客户的时间、联系尝试、平均通话时间、每个座席的呼叫、放弃呼叫......
么是呼叫中心数据以及如何分析它？
分析呼叫中心数据是运营成功的关键之一。为什么？它让您深入了解许多有价值的方面，从如何提高呼叫中心绩效到呼叫中心运营商可能需要什么样的指导，以及如何提高客户满意度。但是，这就是房间里的大象，61% 的企业难以捕捉并理解客户数据。今天，为您的客户提供最佳呼叫中心体验是一项巨大的竞争优势， 根据呼叫中心数据采取行动并做出数据......
2022年需要跟踪的9个关键呼叫中心指标
您如何衡量您的呼叫中心KPI？您不断监控的呼叫中心指标是什么？每个选择的指标都取决于企业的目标。您可能认为对您的运营而言至关重要的联络中心指标可能与其他业务不同。每个企业都有衡量成功的呼叫中心指标。但是，如果您希望实现蓬勃发展的联络中心、让客户满意、收入流入，以下呼叫中心绩效指标应该在您的关注列表中。2021年呼叫中心......
AI语音机器人的四个使用案例，有助于改善零售客户体验
我们都知道，以客户为中心意味着更多的业务和收入。以客户为中心的企业比不优先考虑提供更好客户体验的企业获得60%以上的利润。然而，零售商或任何面向客户的业务面临的主要挑战是快速演变的客户需求。 这一切都始于消费者走出实体店，进入网上购物的世界。如今，随着买家被选择宠坏，他们需要关注、呵护和新的品牌互动方式。他们不想再排队......
呼叫中心营业管理究竟以何为本
管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图)，正如模型所示，一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山模型 一、动机 动机是最深层次...
客户互动联络中心是企业的必然选择
无论是数据库营销还是多渠道营销，电话营销在其中都发挥了无可替代的作用，那么作为一个联络的工具，结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型互动媒介的呼叫中心就不再单...
数据库营销的基本作用与前景
（一）数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。 (3)对顾客的价值进行评估。通...
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