团队运营

管理人员主持销售会议的要点

2020-02-22 浏览: 267 栏目: 团队运营

1、明确会议主持程序 销售会议一般是由营销经理来主持，作为会议的主持者，营销经理应该充满热情和具有积极参与的精神，把参会者看成是平等的朋友，激发参会者的参与热情。会...

呼叫中心组织销售会议的要点

2020-02-20 浏览: 228 栏目: 团队运营

1、准备充分 会前要安排好会议的程序及各项活动，最好在开会前通知各位参会者，并告之会议议程。对于一个企业的呼叫中心主持会议的营销经理来说，一定要事先整理好要点，至少...

呼叫中心客服应对客户的问题积极回应

2020-02-17 浏览: 261 栏目: 团队运营

有效的沟通应该建立在交流双方的互动基础之上。一方阐述自己的观点，而倾听的一方没有任何回应，这是不正常的。顾客在面对客服人员时，所要求的不只是回应，而是积极的回应。...

呼叫中心常见的销售会议类型

2020-02-16 浏览: 330 栏目: 团队运营

开会可以说是呼叫中心电话营销经理日常工作中最平常的内容，但通常也可能是最没有效率的工作。如果营销经理能掌握销售会议的要旨，的确可以起到事半功倍的效果；但如果不知道...

呼叫中心日常管理的行动记录作用

2020-02-15 浏览: 340 栏目: 团队运营

行动记录表是呼叫中心电话营销团队日常管理中最常用的一种工具，很多营销经理对营销管理的认识就是从行动记录开始的。从行动记录中，我们可以看到每天、每周营销人员都做了什...

呼叫中心预测是劳动力管理的一个关键要素

2020-02-14 浏览: 655 栏目: 团队运营

多年来，通过Excel电子表格的各种数学公式是最好的方法来预测和确保联络中心的人员需要了。在那些日子里，联络意味着电话呼叫，企业可以预测所需的时间，员工也在一起办公，所...

呼叫中心不准搞电话骚扰

2020-02-14 浏览: 445 栏目: 团队运营

为遏制呼叫中心电话骚扰，我省将推动建立禁拨名单处理机制，只要客户提出禁拨需求，即被纳入禁拨名单，除非重新获得客户明确授权，否则至少一年后呼叫中心才能再拨打该客户电...

呼叫中心管理者应具有的四个管理能力

2020-02-14 浏览: 227 栏目: 团队运营

关键绩效指标(KP是衡量每个企业和部门经营效益的标准，如果要达成甚至不断超越这些经营目标，那么必然离不开日常的团队管理，毕竟事情一定是要靠团队的力量才能完成。这就要求...

呼叫中心影响电话营销的关键绩效指标

2020-02-13 浏览: 153 栏目: 团队运营

既然关键绩效指标(KP〕如此重要，那么我们在运营电话营销项目时，究竟应该关注哪些运营指标呢?下面为大家详细介绍。 一、项目数据源指标 (1)客户数据总量( account size)：指为满足此...

呼叫中心的现场如何管理？

2020-02-12 浏览: 556 栏目: 团队运营

呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时响应。...

客户与客服都需要用心服务

2020-02-12 浏览: 407 栏目: 团队运营

互联网时代的高速发展，客户的消费习惯和对服务的需求也逐渐改变，因此大部分企业在早些年就开始投入建立微信、APP等新型服务渠道，释放传统热线渠道的部分服务，借以适应客户...

详述企业呼叫中心系统功能应用

2020-02-12 浏览: 333 栏目: 团队运营

它的建立能让企 业 在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企 业 的用户提供良好、快捷的相关自助服务，并且使每个企业都有能力建立自己的呼...

呼叫中心产业生活中无处不在

2020-02-12 浏览: 204 栏目: 团队运营

它的展现形式非常多样。我们日常当中的10086、10000，都是常规的呼叫中心；苹果手机、苹果电脑在中国有3000坐席做技术支持。联想技术支持中心、惠普全球技术支持中心，这都是技术...

中国呼叫中心行业发展趋势分析

2020-02-12 浏览: 348 栏目: 团队运营

前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实...

呼叫中心技术的三个趋势

2020-02-12 浏览: 241 栏目: 团队运营

呼叫中心在2016年是繁荣的，关注新趋势，拥抱新技术。在这个世界上，创新每一天都发生着，，企业不能落后于趋势。呼叫中心软件正在不断地发展，跟上新技术的步伐。让我们看看...