设计可在任何VXML解释器中运行的流程
消息类业务的流程交互采用W3C标准的VXML脚本技术来进行定义，通过对VXML规则及解释器进行简单的升级改造来实现对数据多媒体交互的支持，并后向兼容语音交互，使之能够同时支持语...
VXML在呼叫系统的IVR中的应用
在NGN技术的发展过程中，VXML促进了媒体服务器（交互式语音响应服务器（Interactive Voice Response Server，IVRS））应用的标准化。 过去一些语音平台上的应用都是厂商按照自己的方式开发编...
VXML语言开发呼叫中心的优势
在标准化方面，全业务IVR采用W3C标准的VXML脚本技术来进行流程定义。传统的VXML脚本主要设计为呼叫类的自动交互，并具有强大的流程定义能力和第三方业务集成能力，通过对VXML进行简...
消息类业务的呼叫中心系统接口设计
微信网关与呼叫中心之间使用HTTP+XML的方式进行数据交互。为保证接口的稳定性及可扩展性，接口设计必须具备以下几个特性。 （1）中立性 所谓中立，就是接口应该独立于实现服务的...
消息类业务的呼叫中心处理流程
在采纳上述统一通信的网络构架后，消息类业务的呼叫中心处理流程如下图所示。 呼入转IDR（即全业务IVR）的流程 ①消息接入网关发起初始请求给MMC（数据多媒体控制器）。 ②MMC在...
呼叫中心全业务流程应用平台及管理平面
全业务流程应用平台包括流程式交互的接口和机器人交互的接口。 流程式交互的接口： 提供全业务IVR交互式数据应答的接口，基于预定义好的流程进行交互，系统推送菜单，客户按键...
全业务呼叫中心系统智能处理平台
全业务智能处理平台是多媒体系统的自动交互平台，该平台提供两种方式的自动交互：智能机器人模式和流程式交互。这两种方式需要相互配合来提供完整的自动交互。该平台还包括一...
全业务呼叫中心系统交互管理平台
全业务交互管理平台是多媒体呼叫中心的核心节点，负责对所有消息交互的统一管理，作为多媒体消息中间件为坐席提供消息处理接口和能力，对消息进行路由分配、监控和统计数据分...
全业务统一接入、交换呼叫中心平台
全业务统一接入呼叫中心平台 全业务统一接入平台包括呼叫接入网关和消息接入网关。呼叫接入网关的功能如前所述。消息接入网关支持多种媒体的消息接入，实际是一个包括短信、彩...
基于统一通信的扁平化呼叫中心结构的具体实现
如何从现有的NGCC纵向分层构架，演进到基于统一通信的横向分层的扁平化构架？NGCC的演进应该是平滑的，使呼叫中心既尽量保护现有投资，又要实现统一通信的扁平化构架模型。结合...
基于统一通信的扁平化呼叫中心结构模型
统一通信业务平台概括起来可以包括以下4个要素：VoIP通信能力、即时消息业务能力、对业务的统一管理能力、开放的全业务接口。对于下一代呼叫中心来说，通过采用基于软交换的构...
将统一通信技术应用到呼叫中心
业界已经达成共识，下一代呼叫中心采用软交换构架和SIP协议，可实现向IMS的平滑过渡。在我国电信网络的核心网完成软交换的大规模部署后，位于网络边缘的呼叫中心，也由传统的多...
呼叫中心工控机使用手册-座席操作
呼叫中心工控机系统菜单 设备相关功能都通过相应栏目菜单配置来实现，详细配置将在后面介绍。 操作面板实现队列状态切换、电话咨询、转移、键盘拨号、客户来电信息显示等 录音...
SIP协议在NG呼叫系统中的应用
以下为SIP协议在NGCC中的应用举例。可以看出，软排队机（即图7-16中的SoftACD）与CTI之间的协议是CSTA协议，软排队机与坐席、软排队机与软交换之间的协议是SIP。...
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