呼叫中心百科|电话外呼营销系统技术

2020-02-10 浏览: 169 栏目: 呼叫中心百科

云计算的目标是以低成本的方式提供高可靠、高可用、规模可伸缩的个性化服务。为了达到这个目标，需要数据中心管理、虚拟化、海量数据处理、资源管理与调度、QoS保证、安全与隐...

2020-02-10 浏览: 563 栏目: 呼叫中心百科

一、、呼叫中心系统是怎么安装的？公司多看网络通信行业经验，为您提供稳定高效提呼叫中心系统服务。如果是您的公司所在地有我们分公司或办事处的人，我们都会提供上门安装服...

2020-02-10 浏览: 306 栏目: 呼叫中心百科

云计算可以按需提供弹性资源，它的表现形式是一系列服务的集合。结合当前云计算的应用与研究，其体系架构可分为核心服务、服务管理、用户访问接口3层，如图所示：核心服务层...

2020-02-10 浏览: 179 栏目: 呼叫中心百科

云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的大容量...

2020-02-10 浏览: 290 栏目: 呼叫中心百科

基于VXML的视频类业务的流程交互设计该部分涉及视频合成服务器（Media Builder，MBD）的一些功能。MBD可以动态地把提供给它的网页合成视频文件，然后在3G终端进行播放。网页URL在VXML标...

2020-02-10 浏览: 256 栏目: 呼叫中心百科

为了使得基于升级改造后的VXML语言定义的全业务呼叫中心IVR流程能同时应用于数据和语音呼叫，需要进一步约定VXML解释器的处理规则。具体处理规则改造说明如下。（1）Audio标签内添...

2020-02-10 浏览: 230 栏目: 呼叫中心百科

消息类业务的流程交互采用W3C标准的VXML脚本技术来进行定义，通过对VXML规则及解释器进行简单的升级改造来实现对数据多媒体交互的支持，并后向兼容语音交互，使之能够同时支持语...

2020-02-10 浏览: 277 栏目: 呼叫中心百科

在NGN技术的发展过程中，VXML促进了媒体服务器（交互式语音响应服务器（Interactive Voice Response Server，IVRS））应用的标准化。过去一些语音平台上的应用都是厂商按照自己的方式开发编...

2020-02-10 浏览: 139 栏目: 呼叫中心百科

在标准化方面，全业务IVR采用W3C标准的VXML脚本技术来进行流程定义。传统的VXML脚本主要设计为呼叫类的自动交互，并具有强大的流程定义能力和第三方业务集成能力，通过对VXML进行简...

2020-02-10 浏览: 251 栏目: 呼叫中心百科

微信网关与呼叫中心之间使用HTTP+XML的方式进行数据交互。为保证接口的稳定性及可扩展性，接口设计必须具备以下几个特性。（1）中立性所谓中立，就是接口应该独立于实现服务的...

2020-02-10 浏览: 303 栏目: 呼叫中心百科

在采纳上述统一通信的网络构架后，消息类业务的呼叫中心处理流程如下图所示。呼入转IDR（即全业务IVR）的流程 ①消息接入网关发起初始请求给MMC（数据多媒体控制器）。 ②MMC在...

2020-02-10 浏览: 284 栏目: 呼叫中心百科

全业务流程应用平台包括流程式交互的接口和机器人交互的接口。流程式交互的接口：提供全业务IVR交互式数据应答的接口，基于预定义好的流程进行交互，系统推送菜单，客户按键...

2020-02-10 浏览: 281 栏目: 呼叫中心百科

对于呼叫中心的客服人员来说，客服若想为客户提供高效、优质的服务，除了良好的服务态度和沟通技巧等软性技能外，还必须熟知企业内部的产品和业务流程，能够应对客户对产品使...

2020-02-10 浏览: 254 栏目: 呼叫中心百科

全业务智能处理平台是多媒体系统的自动交互平台，该平台提供两种方式的自动交互：智能机器人模式和流程式交互。这两种方式需要相互配合来提供完整的自动交互。该平台还包括一...

2020-02-10 浏览: 201 栏目: 呼叫中心百科

全业务交互管理平台是多媒体呼叫中心的核心节点，负责对所有消息交互的统一管理，作为多媒体消息中间件为坐席提供消息处理接口和能力，对消息进行路由分配、监控和统计数据分...

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