呼叫中心百科|电话外呼营销系统技术

2020-03-17 浏览: 782 栏目: 呼叫中心百科

质检监控系统为呼叫中心系统的现场管理能力。通过对系统和坐席进行实时的监控，实现对现场坐席工作状态、工作数据的实时查看和管理能力，可对坐席通话进行监控、强插、强拆和...

2020-02-19 浏览: 661 栏目: 呼叫中心百科

在商业语音环境中呼叫中心正好与电话推销相反。电话推销向外拨打大量的电话试图提供产品和服务，或者开拓业务。而呼叫中心是接听大量的电话试图销售产品和提供服务，或者维持...

2020-02-14 浏览: 964 栏目: 呼叫中心百科

传统模式下电销人员与客户沟通后，客户反馈信息没有CRM系统进行记录，导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题，导致商机不能持续沟通，导致商机失效，甚至客...

2020-02-12 浏览: 582 栏目: 呼叫中心百科

一、端正工作心态：作为一名质检，我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高...

2020-02-10 浏览: 473 栏目: 呼叫中心百科

在呼叫中心行业，绩效管理可以促进质量管理。组织绩效可以表现为数量和质量两个方面。服务质量、服务水平已经成为呼叫中心绩效的一个重要方面，质量管理已经成为人们关注的热...

2020-02-10 浏览: 319 栏目: 呼叫中心百科

1. 90-95后员工对新型联络渠道情有所鈡。 2. 高质量员工招聘仍旧困难，员工流失率无明显改善。 3. 网络即时与碎片化培训开始取代部分常规培训。 4. 建立在高服务质量基础上的服务营销...

2020-02-10 浏览: 401 栏目: 呼叫中心百科

一、为在呼叫流和灵活性环境下管理成本而准备对于客户服务主管来说，最令人担忧的趋势也许是个人客户服务成本的飙升。根据上述《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上的一篇...

2020-02-10 浏览: 226 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心运营，既是科学，亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分，不去定量建立话务量预测模型，不去用大数据分析客户行为轨迹，不用AI来识别和预判客户需...

2020-02-10 浏览: 162 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心运营，既是科学，亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分，不去定量建立话务量预测模型，不去用大数据分析客户行为轨迹，不用AI来识别和预判客户需...

2020-02-10 浏览: 313 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的银子弹方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天...

2020-02-10 浏览: 262 栏目: 呼叫中心百科

〖集中策略思考〗经过多年发展，中国移动的服务热线体系已逐步形成省公司呼叫中心 +专席基地+业务基地二线服务的分级服务架构。而此次跨地域、跨业务、跨品牌的集中模式，应...

2020-02-10 浏览: 177 栏目: 呼叫中心百科

人们常说生命在于运动，但是对于久坐办公室的年轻人来说，为了生活，他们不得不在椅子上每天坐满八个小时，有时候加班甚至更多。一到下班坐车回家，即使想要运动一下健个身也...

2020-02-10 浏览: 256 栏目: 呼叫中心百科

销售人员在销售过程中，经常会遇到客户各式各样的拒绝，可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手，也会经常听到潜在客户对他们说不，那么他们又是如何应对的呢？...

2020-02-10 浏览: 210 栏目: 呼叫中心百科

一、树立典范 KEYWORD：表扬、分享、轻松一个员工的行为总有好坏之分，你是熟视无睹还是及时干预？主管对员工的行为及时反馈，会让员工知道自己的方向是否正确，另外还能获得鼓...

2020-02-10 浏览: 434 栏目: 呼叫中心百科

在呼叫量和员工水平上下波动的情况下，保持联络中心的高绩效是很困难的。以下是一些建议。一、考虑一下监测是如何影响行为的伊恩莫顿（Ian Morton）认为，联络中心必须确保它是...

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