呼叫中心百科

众包客服五大优势

2020-12-16 浏览: 890 栏目: 呼叫中心百科

针对客服中心发展的趋势和从业人员的变化等痛点，众包客服应运而生。尤其是在新零售、电商、旅游、金融等拥有与用户高频接触且具有营销属性的行业，众包客服的优势显而易见。...

客服中心的进阶之道

2020-12-16 浏览: 653 栏目: 呼叫中心百科

随着数字化经济和高新技术的蓬勃发展，客服中心也迎来了智能化和向价值中心转型两大公认的发展趋势。 人工智能、大数据、云计算等技术在各行各业广泛落地应用，客服中心也不例...

在线客服与呼叫中心的整合

2020-12-15 浏览: 271 栏目: 呼叫中心百科

如今电子商务迅猛发展，新生代的消费群体也越来越习惯使用在线咨询与企业进行沟通，这对企业尤其是线上业务与线下业务并重甚至以在线业务为主的企业是个非常大的挑战，在线业...

Eyebeam电脑拨号软件设置手册

2020-09-09 浏览: 1314 栏目: 呼叫中心百科

配置之前请确定已经在呼叫中心服务务器上建立了需要注册的分机，同时记下分机号，注册密码以及呼叫中心服务务器的IP地址。下载 Eyebeam 软件请点击此处，并安装好。配置 Eyebeam S...

呼叫中心产品介绍

2020-05-04 浏览: 1027 栏目: 呼叫中心百科

1.AKUP 艾克国际(AKUP)来自美国，它的CallCenter解决方案名为eNterprisel,其组成有： (1)CTWeb,在线即时服务及营销系统。CTWeb可实时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供...

呼叫中心的设计和实现

2020-03-31 浏览: 1268 栏目: 呼叫中心百科

一、呼叫中心关键技术 一个完整的呼叫中心，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫中心集成）系统、数据库系统、...

呼叫中心的应用

2020-03-21 浏览: 725 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心可广泛应用于电信、银行、证券、航空、商业、制造等各行业的CRM系统中。例如，建立电话呼叫中心银行服务中心，银行可以24小时为用户提供利率査询、转账、交费等交互式...

呼叫中心的发展历史及新趋势

2020-03-21 浏览: 1456 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心源于30年前的民航业。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话呼叫中心，由业主集中相关的业务代表处理各和咨询和投诉，后来逐渐发展为各行各业为客户提供服务的重要另...

客户户服务中心概述

2020-03-21 浏览: 983 栏目: 呼叫中心百科

客户服务中心是企业为实现低成本、高效率、高质量的服务而建立的客户服务机构。许多企业一般都有这样的特点：一方面企业为客户提供了多种多样的服务；另一方面客户与客户之间...

质检监控系统功能及作用

2020-03-17 浏览: 782 栏目: 呼叫中心百科

质检监控系统为呼叫中心系统的现场管理能力。通过对系统和坐席进行实时的监控，实现对现场坐席工作状态、工作数据的实时查看和管理能力，可对坐席通话进行监控、强插、强拆和...

现代呼叫中心

2020-02-19 浏览: 661 栏目: 呼叫中心百科

在商业语音环境中呼叫中心正好与电话推销相反。电话推销向外拨打大量的电话试图提供产品和服务，或者开拓业务。而呼叫中心是接听大量的电话试图销售产品和提供服务，或者维持...

云电销系统哪些电销企业需要

2020-02-14 浏览: 964 栏目: 呼叫中心百科

传统模式下电销人员与客户沟通后，客户反馈信息没有CRM系统进行记录，导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题，导致商机不能持续沟通，导致商机失效，甚至客...

谈谈呼叫中心质检几个核心要素

2020-02-12 浏览: 582 栏目: 呼叫中心百科

一、端正工作心态： 作为一名质检，我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高...

浅谈呼叫中心绩效管理的特点及应用架构

2020-02-10 浏览: 473 栏目: 呼叫中心百科

在呼叫中心行业，绩效管理可以促进质量管理。组织绩效可以表现为数量和质量两个方面。服务质量、服务水平已经成为呼叫中心绩效的一个重要方面，质量管理已经成为人们关注的热...

呼叫中心运营管理2019年热点展望

2020-02-10 浏览: 319 栏目: 呼叫中心百科

1. 90-95后员工对新型联络渠道情有所鈡。 2. 高质量员工招聘仍旧困难，员工流失率无明显改善。 3. 网络即时与碎片化培训开始取代部分常规培训。 4. 建立在高服务质量基础上的服务营销...