呼叫中心话务员选择和业务轮换
我公司的呼叫中心目前是以电话呼入为主。如果今后要着手电话外呼，在职的员工有的会有抵触感。应该如何处理？ Answer 首先，利用在职员工的强项，阶段性地开展电话外呼。 解说...
在呼叫中心工作：这些是您需要了解的
如果您正在寻找一个进入门槛相对较低、工作与生活平衡、成长机会充沛的职业，呼叫中心的客户服务角色可能值得申请。很容易认为呼叫中心被客户推到一边，转而支持他们的全渠道呼叫中心，但事实并非如此。虽然全渠道服务越来越受欢迎，但90%的人仍然喜欢与现场客户服务代理交谈。简单地说，客户可能更喜欢拿起电话并立即获得帮助，而不是等待电......
联系中心与呼叫中心：6 个关键区别及其重要性
您的业务是否需要呼叫中心或联络中心？虽然这些术语经常互换使用，但这些共同的商业沟通模式之间存在关键差异。了解呼叫中心和联络中心之间的区别，以及它们如何应用于您的业务需求，是构建高效、差异化的客户体验的关键第一步。在本文中，我们测试了联络中心与呼叫中心。我们还解释了为什么联络中心最终对您的公司和客户更有利，概述了您的呼叫......
呼叫中心和联络中心有何区别？
虽然"呼叫中心"和"联络中心"这两个术语倾向于互换使用，但实际上它们非常不同。这两种工具都有助于企业提供客户服务，并且都使用电话渠道作为客户沟通的手段，但相似性往往就止步于此。在本文中，我们探讨了呼叫中心和联络中心之间的区别，确定了帮助企业提供个性化客户体验的功能，从而提高客户满......
呼叫监督与电话脚本
呼叫监督应由谁在何时实施？应注意哪些方面？ Answer 呼叫监督是小组组长或主管等在业务模式运转后，作为验证结果的一种方法来持续实施的。 但是，对话的录音包含个人信息，所以...
文本挖掘和成功模式风险
说明一下文本挖掘（Text Mining）。 Answer 它是根据文章形态要素解析、收集字句，从单词关联性中找到解决问题的有效方式的分析手法。近年来，作为对呼叫中心顾客的应答进行分析的有...
电话外呼结果验证和对话分析
结果验证需要验证哪些项目？ 要根据业务模式的运转状况、顾客的反应等，来进行电话外呼的结果验证。 解说 ■以灵活运用为目的来设定结果验证项目 结果验证项目根据电话外呼应用...
细分、最优化的优点和线性规划
Question 相比细分(Segmentation)，最优化有哪些优点呢？ Answer 将客户分组，决定对每个小组实施策略，这种细分容易发生机会损失。另一方面，最优化是为了达到收益最大化而决定的对每位...
电话外呼的测试效果和最优化信息
请问作为策略实施前的准备的效果测试，其设计方法是什么？ Answer 作为策略实施前的准备，建议大家制作效果测试报告书样本。报告书样本的制作可以对策略的实施进行可行性验证。...
呼叫中心指南手册和话务员排班机制
在呼叫中心的运营中，必须有哪些指南手册？ Answer 必须有两种类型的指南手册，即业务知识类的操作指南手册和运营管理类的操作指南手册。 解说 ■呼叫中心必需的操作手册是什么？...
呼叫跟进系统和制定业务模式
什么是呼叫跟进系统？ Answer 呼叫跟进系统，即CallTrackingSystem,简称CTS。在呼叫中心中，是指话务员将顾客的应对内容进行录入并存储，以运用到此后的顾客应对或呼叫中心的运营改善中...
呼叫测试运营中的确认内容
实施测试运营时，应该测试什么呢？测试运营中的确认内容经营管理）现场Answer电话外呼并不是只要打电话就可以了，也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营...
电话外呼系统、数据库和CPO
请给出一些利用了顾客行动模式的电话外呼系统的例子。 Answer 利用顾客行动模式，得出顾客数据，然后从计算出的期望反应率里抽取名单，实行电话外呼。将实行结果存入数据中心，...
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