供组织考虑的8个实时聊天最佳实践
组织发现，如果正确实施，实时聊天可以成为改善客户体验的一种手段。以下是一些可付诸实践的最佳做法。 实时聊天技术是使用实时代理和聊天机器人的客户和组织之间进行通信的流行方式。但是，许多组织都在努力支持聊天过程，并将其视为比其他通信方式更低的优先级。这种差距会导致客户感到沮丧，并失去建立客户忠诚度......
要遵循的10个客户服务最佳实践
随着客户服务演变成一支多维力量，座席培训和体验、绩效分析、虚拟协助、客户情绪和净推荐值规则。 公司应该意识到，交付一个伟大的产品对客户来说并不是最重要的。良好的客户服务可以确保客户忠诚度。如果没有回头客，竞争对手就会失去收入。这就是为什么成功的公司投入时间和金钱来提供和改善客户体验的原因，其中......
如何管理远程呼叫中心代理
管理远程呼叫中心座席可能很困难——但使用正确的工具，主管可以有效地从远处引导他们的座席。 呼叫中心主管已经极大地改变了他们管理座席的方式，以应对由COVID-19大流行引起的远程工作激增。 随着越来越多的组织为其呼叫中心代理实施永久在家工作的策......
什么是UCaaS？工作原理、优缺点有哪些？
统一通信即服务（UCaaS）在过去几年中获得了广泛关注，用户和市场都表示他们认可基于云的技术。甚至在COVID-19启动混合和远程工作之前，UCaaS就已经获得了市场份额，但这种流行病加速了企业通信向云的迁移。 2021年，在2021-2022年Metrigy工作场所协作研究的476名受访者中，近一半(47.3%)......
如何使用实时聊天来产生潜在客户
实时聊天可以成功地产生销售线索——如果做得好的话。以下是组织可以采取的四个步骤来提高品牌忠诚度并完成交易。 公司网站上的个人“橱窗购物”是该组织的潜在销售线索。当该客户从在网络上进行研究转向与销售代理聊天时，他们就会成为更有价值的潜在客户。 ......
新兴的UCaaS趋势包括工作流程集成和AI
分析师表示，UCaaS趋势显示采用率不断提高，功能也越来越复杂。从应用程序和工作流集成到AI，这就是未来趋势。 大约五年前，戴夫·努斯（DaveNuss）是位于波士顿的全球商业房地产公司Cresa的长期首席信息官，他看到了云计算，并看到了竞争优势。由于员工和客户遍布全球776个城......
通过 UC 呼叫中心集成增强通信
呼叫中心与其他业务之间的鸿沟正在缩小。对 UC 和呼叫中心集成的需求正在重塑呼叫中心供应商格局。 统一通信和呼叫中心一直存在于同一个操场上，但他们玩的不是同一个游戏。现在，市场正从单一供应商或供应商合作伙伴转向 UC 和呼叫中心产品。通过集成选项，呼叫中心座席可以更好地访问丰富的通信功能。 ......
UCaaS和CCaaS的融合如何影响企业
UCaaS和CCaaS市场开始融合，因此组织可以在一个平台上处理内部和外部通信。但整合需要规划和考虑。 对改善客户体验的关注，云平台的增长以及不同类型的通信平台之间的重叠需求使UCaaS和CCaaS成为一个单一的平台。 统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）市场......
UCaaS vs. CCaaS vs. CPaaS三者之间的区别
越来越多的组织正在探索UCaaS，CCaaS和CPaaS的集成，以将通信扩展到其业务的新领域并简化员工之间的协作。在比较UCaaS、CCaaS和CPaaS时，组织可以实现集成基于云的通信服务模型的几大好处。...
Zoom将其视频服务带到联络中心
Zoom已进入呼叫中心即服务市场。该公司的产品提供视频通话，因为公司寻求与客户进行更直观的互动。 Zoom推出了一款呼叫中心即服务产品，专注于为越来越多的寻求与客户进行更直观互动的公司提供视频通话。 Zoom的呼叫中心本周在美国和加拿大推出，还提供带有短信和网络聊天的语音通话测试......
什么是统一通信(UC)？
什么是统一通信？统一通信(UC)是将多种企业通信工具（例如语音呼叫、视频会议、即时消息(IM)、在线状态、内容共享等）集成到单个流线型界面的总称，具有改善用户体验的目标（UX)和生产力。统一通信技术支持用户在单个会话中从一种通信模式无缝切换到另一种通信模式，无论是在台式计算机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机上。例如，......
WebRTC安全架构
WebRTC是一种用于实时通信的安全技术，但安全性也取决于使用它的应用程序。了解开发人员如何维护这种安全性。Web实时通信是实时通信最安全的开放标准。也就是说，通过使用它获得的安全级别在几个方面取决于与WebRTC安全架构一起使用的应用程序。为了更好地理解，让我们将其分解为两个部分：为什么WebRTC是安全的，以及为什......
提高效率的3种呼叫中心改进策略
在这个全渠道服务时代，呼叫中心座席必须以前所未有的方式执行多项任务。如何通过技术提高效率，同时减轻人们的一些负担。 联络中心不断看到新的挑战，同时也在努力提高座席效率和客户满意度。...
分布式呼叫中心座席应该如何管理？
随着越来越多的组织为其呼叫中心座席实施永久性的在家工作策略，主管必须拥有适当的工具来支持远程管理。特别是，视频会议、团队协作工具和劳动力管理（WFM）软件等数字工具可以帮助主管有效地领导他们的远程座席。...
呼叫中心系统迁移到云的十大注意事项
选择合适的呼叫中心合作伙伴将确保您的客户旅程取得成功 云平台的成熟激发了对移动的新信心。将任务关键型系统迁移到云中，以获得敏捷性、规模和成本效益。您的公司如何实现这些优势？需要采取哪些步骤才能开始呼叫中心不可避免的云迁移？从值得信赖的合作伙伴开始，他们提供广泛的功能，可以帮助您浏览广泛的服务和解决方案选项以及新功能。本......
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