Zoom将其视频服务带到联络中心
Zoom已进入呼叫中心即服务市场。该公司的产品提供视频通话，因为公司寻求与客户进行更直观的互动。 Zoom推出了一款呼叫中心即服务产品，专注于为越来越多的寻求与客户进行更直观互动的公司提供视频通话。 Zoom的呼叫中心本周在美国和加拿大推出，还提供带有短信和网络聊天的语音通话测试......
什么是统一通信(UC)？
什么是统一通信？统一通信(UC)是将多种企业通信工具（例如语音呼叫、视频会议、即时消息(IM)、在线状态、内容共享等）集成到单个流线型界面的总称，具有改善用户体验的目标（UX)和生产力。统一通信技术支持用户在单个会话中从一种通信模式无缝切换到另一种通信模式，无论是在台式计算机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机上。例如，......
WebRTC安全架构
WebRTC是一种用于实时通信的安全技术，但安全性也取决于使用它的应用程序。了解开发人员如何维护这种安全性。Web实时通信是实时通信最安全的开放标准。也就是说，通过使用它获得的安全级别在几个方面取决于与WebRTC安全架构一起使用的应用程序。为了更好地理解，让我们将其分解为两个部分：为什么WebRTC是安全的，以及为什......
提高效率的3种呼叫中心改进策略
在这个全渠道服务时代，呼叫中心座席必须以前所未有的方式执行多项任务。如何通过技术提高效率，同时减轻人们的一些负担。 联络中心不断看到新的挑战，同时也在努力提高座席效率和客户满意度。...
分布式呼叫中心座席应该如何管理？
随着越来越多的组织为其呼叫中心座席实施永久性的在家工作策略，主管必须拥有适当的工具来支持远程管理。特别是，视频会议、团队协作工具和劳动力管理（WFM）软件等数字工具可以帮助主管有效地领导他们的远程座席。...
呼叫中心系统迁移到云的十大注意事项
选择合适的呼叫中心合作伙伴将确保您的客户旅程取得成功 云平台的成熟激发了对移动的新信心。将任务关键型系统迁移到云中，以获得敏捷性、规模和成本效益。您的公司如何实现这些优势？需要采取哪些步骤才能开始呼叫中心不可避免的云迁移？从值得信赖的合作伙伴开始，他们提供广泛的功能，可以帮助您浏览广泛的服务和解决方案选项以及新功能。本......
本地与云联络中心：有什么区别？
本地和云联络中心在成本、人员要求和管理方面有所不同。组织必须权衡两种选择以找到合适的选择。随着云技术及其优势变得越来越普遍，组织可能会发现从内部部署到云平台的转变很有吸引力。但是，组织在选择平台之前必须仔细评估和了解内部部署与云联络中心之间的差异。什么是云联络中心？云联络中心通过SaaS等云技术将软件和硬件平台的控制权......
将呼叫中心迁移到云端的8个理由
您是否考虑过将呼叫中心迁移到云端？如今，许多企业正在将他们的呼叫中心迁移到云端，以在竞争中保持领先地位，满足并超越客户期望，并提供与众不同的客户体验。与传统的呼叫中心硬件繁重、客户沟通渠道受限不同，云呼叫中心可按需提供灵活性、成本优化和可扩展性——消除对物理基础设施的需求。云呼叫中心增加了便利性（可以从任何地方访问的远......
使用智能IVR提高座席效率
有IVR，然后有智能IVR。两者都为您的呼叫中心运营服务。但是，如果您想提供更高水平的客户体验并提高座席效率，SmartIVR是您的最佳选择。智能IVR超越了“按1、2或3...”选项，提供的解决方案可帮助您的呼叫中心改进指标，例如平均处理时间(AHT)和首次呼叫解决率(FCR)。将入站呼叫自动......
联络中心IVR优化个性化客户体验
改善客户体验的众多方法之一是构建易于导航的简单但有效的联络中心IVR（交互式语音响应）。避免常见错误，例如菜单选项过多、信息组织不当、录音质量不佳、重复保留消息或音乐以及缺少来电者信息，可以保护您的企业免于失去客户。根据一份报告，三分之一的客户放弃了一项业务，因为它的服务缺乏任何个性化的感觉。因此，通过您的IVR系统识......
云呼叫中心软件如何工作？
今天，一个品牌最重要的成功指标之一是他们的客户满意度，无论其行业、规模或商业模式如何。 一个HBR的调查显示，客户的57％更喜欢呼叫中心作为他们去到参与渠道与品牌。调查结果让许多公司牢记一个共同的问题：“如何选择最好的呼叫中心软件？”但事情是这样的。为了做出明智的决定，您需要弄清楚您需要什么样的......
开放API和呼叫中心操作
开放API可以增强我们日常生活中大多数软件的使用能力，并且通常为集成多个软件程序提供便利。API决定不同软件之间如何通信。没有API，两个应用程序无法相互交谈。API，也称为软件中间件，允许程序员从软件方面编写更少的代码，使程序不那么复杂。这最大限度地减少了与代码相关的错误。此外，软件开发人员还可以开发独特且功能齐全的......
电话外呼的发展前景
电话外呼战略立案的第一步 解约理由的调查与分析 拥有700万名持卡会员的日本国内最大信用卡公司JACCS,为了扩大会员数量，提出电话外呼的战略立案，与transcosmos联手进行了对解约顾客...
CTI-呼叫中心系统的作用
CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术，它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration)，随着电信通信技术的发展， 现在有更多的人将之定义为“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)。最初的CTI技术，只是......
什么是CRM集成API
客户数据仍然是公司可以拥有的最有价值的资源之一。通过更好地了解当前和潜在客户，公司可以提供更多个性化的关注并更好地制定营销策略。然而，记录、聚合和管理所有这些数据是一项艰巨的任务。这就是为什么公司如此频繁地转向集成客户关系管理(CRM)系统来集中其他系统、数据库和信息流的原因。什么是CRM集成？为了最好地理解CRM集成......
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