呼叫中心百科|电话外呼营销系统技术

2020-02-10 浏览: 703 栏目: 呼叫中心百科

外呼任务，即批量号码呼出任务，又名群呼任务。外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段，可以快速扫掉那些无用的号码，通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户...

2020-02-10 浏览: 367 栏目: 呼叫中心百科

SIP服务器是SIP软交换呼叫中心系统网络架构中的重要组成部分。它是构成两个或多个端点之间通信的所有元素的促进者。也称为“解码器”，可确保接收任何格式的任何消息。建立连接后，服务器将采取措施（即，将呼叫者置于保留状态或将其转移到另一个分机）。...

2020-02-10 浏览: 839 栏目: 呼叫中心百科

未来网络融合的根本目标是业务的融合。从网络融合的发展趋势来看，3G业务以及其他已有业务将承载在统一的IP/MPLS核心承载网上，核心控制层将采用IMS技术，在业务层采用统一开放的...

2020-02-10 浏览: 179 栏目: 呼叫中心百科

由下图可以看出，利用媒体服务器原理，可以将录音媒体服务器（Media Server，MS）的形式实现，将录音设备与IVR设备分为不同模块，软排队机通过SIP协议控制录音设备和接入网关，媒体...

2020-02-10 浏览: 163 栏目: 呼叫中心百科

下一代网络将控制功能从网关中剥离，网关只负责不同网络媒体格式的适配转换，故称之为媒体网关（MG），所有控制功能（包括呼叫控制、接入控制和资源控制等）由独立设置的媒体...

2020-02-10 浏览: 266 栏目: 呼叫中心百科

将软交换的原理应用到呼叫中心的理由如下。 ①软交换和全IP化的建设由骨干网、本地网延伸到接入网，位于网络边缘的呼叫中心，也面临着IP化的机遇和挑战。 ②由于电信网内部的信...

2020-02-10 浏览: 481 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心系统建立多媒体传输通道，呼叫中心的构架、原理、协议等与NGN（Next Generation Network，下一代网络）完全相同。现在通信网络的呼叫控制层从PSTN、GSM网络的程控交换机演进到目...

2020-02-10 浏览: 206 栏目: 呼叫中心百科

传统呼叫中心对业务持续发展的支持能力明显不足，主要表现在以下3个方面。 ①不同厂商平台在业务实现机制和能力上差异较大。由于业务平台与接入平台为紧耦合关系，运营商在平...

2020-02-10 浏览: 315 栏目: 呼叫中心百科

培训考试系统可以使参加培训的话务员能更快、更准确地熟悉工作环境，更全面、更深入地实践相关的业务知识，更有针对性、更真实地提高处理客户问题的能力。实训系统结合了多媒...

2020-02-10 浏览: 309 栏目: 呼叫中心百科

质检考核系统提供量化的质检评分功能，通过调听录音、查看坐席工单记录情况来对坐席的工作情况进行考核评分，可用于企业的质量管理。具有质检权限的坐席（班长或质检席）可对...

2020-02-10 浏览: 183 栏目: 呼叫中心百科

知识库就像是一本百科全书，里面记录着有关目前正在开展的电话业务的各种说法。话务员不可能将所有的知识都准确地记在脑子中，当她遇到解答不了的客户问题时，就需要翻看知识...

2020-02-10 浏览: 250 栏目: 呼叫中心百科

CATI（Computer Assisted Telephone Interview，计算机辅助电话调查）系统作为一种先进的调查方法和技术，在国外已有40年的发展历史。 CATI是呼叫中心技术目前的热点应用之一。我国1987年开始引...

2020-02-10 浏览: 631 栏目: 呼叫中心百科

外呼业务系统又叫主动服务系统，由坐席（话务员）或系统主动地向用户呼出电话，进行推销产品、市场调查、回访等活动。这种方式可以低成本、高效率、快速广泛地拓展市场，因此...

2020-02-10 浏览: 256 栏目: 呼叫中心百科

客户资料是指在系统数据库中所记录的企业最终用户信息，如客户的姓名、称谓、联系电话、E-mail、地址等。客户资料在呼叫中心应用中是非常重要的，在客户来电时，能主动地在弹屏...

2020-02-10 浏览: 267 栏目: 呼叫中心百科

工单是指在系统数据库中，坐席所记录的与用户每次沟通的情况，记录诸如用户来电询问的事项、用户是否愿意订购推销的产品、用户委托的送货地址等内容。不同目的的工单在实际中...

呼叫中心百科