云呼叫系统的班组及座席配制
业务配置，即进行业务时，系统所需要的一些基本数据。云呼叫系统的业务配置包括班组、坐席、分机号码、DID 号码、用户主叫、主叫分组、主叫设定、黑名单、语音文件、呼叫名单、...
云呼叫中心的黑名单与呼叫名单的管理设置
电话黑名单， 即被禁止进行业务的客户号码列表。 黑名单机制有利于我们直接避免与记录不良好的客户接触，节省时间，把更多的时间用在有效客户身上。 单个新增： 该操作新增加一...
云呼叫中心的主叫设定与分组
主叫分组，即主叫号码分组，UCC呼叫中心系统的设计是主叫号码与UCC呼叫中心系统号码的分组。换而言之，每个分组里面既有配置的主叫号码，也有 DID 号码。主叫分组可以对主叫号码...
云呼叫中心DID与主叫号码的设置与管理
DID号码，即企业接入号码，又名大号。通常情况下，从外部呼入UCC呼叫中心系统通常使用 DID 号码，使用大号绑定坐席或者分机号码即可完成呼叫环境搭建。 DID号码编辑 该操作修改 D...
云呼叫中心分机号码的使用与设置
分机号码，即sip协议语音网关注册到呼叫中心采用的认证号码。分机号有如下属性：【用户 ID】分机号在UCC电话呼叫中心系统的唯一性标识，用于注册；【分机号】又名短号. 【显示名...
云呼叫中心员工座席设置使用
坐席，是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性，其中坐席最重要的属性是坐席工号，它是坐席的唯一标识。UCC呼叫中心系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会...
SaaS云呼叫中心系统账户使用
登录进企业 呼叫中心系统之后，选择账户菜单，即可看到账户管理菜单下所有导航条。企业的账户管理功能主要包括划账、账户流水。 划账 企业划账，主要指企业将款项数据划给自己...
云呼叫中心系统登陆说明
打开浏览器，地址栏输入 UCC云电话呼叫中心系统服务器地址，点击回车进入如下图所示登录界面。填 写客户名称(企业名称)、登录名(坐席工号)、登录密码，选中记住客户名称和登录名...
SaaS云呼叫中心系统界面使用介绍
1、呼叫中心报表统计说明 如下图所示，下面展示了并发、呼叫、消费、运营相关的数据，下面来一一解释。 呼叫并发：当前该客户的所有呼叫路数，包括正在呼叫的与正在等待接通的...
vos呼入对接呼叫中心
在营销型业务中，有一种客户服务被称之为售后服务，企业通过售后服务来获得信誉，扩大市场占有率，提高推销工作的效率与效益。本篇主要介绍vos的数据配置以及okcc数据配置来实现...
我们曾经跳过的呼叫中心运维的坑
托管型呼叫中心，或者高大上一些，云呼叫中心，在运营中，我们总会碰到这样或那样的问题。 这里，结合UCC呼叫中心产品，总结了一些日常运维中容易掉入的陷阱误区，作为一个系列...
详解呼叫系统之统计KPI指标
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标） 共包括以下4类14种报表，能以单行扩展报表（列表）、折线图、柱状图等形式展现。具体统计内容如下。 整体指标 （1）呼叫中心话务量统计...
呼叫系统之统计报表系统介绍
CTI系统不仅可以提供实时的系统监控功能，还具有历史数据的统计功能（CTI应至少保留3个月的原始统计数据），报表要对所有坐席统一，即无论是呼入还是呼出以及互联网电话等，都应...
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