呼叫中心系统API接口说明
认证说明 api.conf 中若设置了 WEBKEY 将对请求头中的 Authorization 进行验证。 认证方式： YYYY-MM-DD为当前日期的 年-月-日 格式 $ md5sum(WEBKEY + YYYY-MM-DD) 注意： 1.日期为动态，取每一天的日期...
呼叫中心技能培训及其实施的几个重要方法
呼叫中心的培训是公司有计划地提高雇员学习与工作相关能力的活动，主要表现在： (1)理念培训 ①理念在任何时候都起先导作用，多一分理论就多一分明晰的方向。没有理论指导的绩...
呼叫中心绩效管理培训的目的及重点
培训是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。伴随着组织战略和组织机构的变化、技术的进步以及...
microsip电话自动拨号电脑软件使用说明
MicroSIP可以使用和不使用VoIP提供商/ 呼叫中心服务器。第二种情况使用范围更广。MicroSIP始终在托盘中开始最小化。右键单击托盘图标可以访问帐户和应用程序设置。MicroSIP不需要任何预...
eyebeam软件电话自动连续呼叫实现方法
eyebeam 电话呼叫软件是一款即时通信电话拨打软件，可以实时进行多媒体通信，丰富了VoIP的应用。 eyeBeam为用户提供个性化的软电话和灵活的管理功能。广泛的应用于电话呼叫系统终端...
自动不停打电话是呼叫中心软件的核心
新一代连续呼叫电话的软件云呼叫中心系统，全方位连接用户，稳定且强大高品质通信服务，专业级产品满足企业的运营需求.现代连续呼叫电话软件系统已经涉及到了计算机（软硬件）...
呼叫中心工作流程管理方法论
工作流对呼叫中心来讲是一项非常关键的技术。很多呼叫中心使用这个词仅是表示基于技能的呼叫路由，或者是座席应用中的呼叫向导的程序构造，但是工作流在CIS中的真正重要性指的...
呼叫中心在家电行业的方案解决途径
呼叫中心在家电行业的方案解决途径 一、行业背景 我国家电行业逐渐失去成本制造优势，内外需短期都难以改善，行业亟待结构化转型。正所谓穷则思变，那么传统家电企业到底如何...
IP呼叫中心的功能特点及其管理
IP呼叫中心主要特点 一、客户管理(CRM) 为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提供如下主要功能包括...
联络呼叫中心的企业文化理念浅析
一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来，那么它一定是有着自己独特的企业文化理念，如海尔的真诚到永远，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的永远...
联络呼叫中心员工的职业生涯规划
自1998年联络呼叫中心开始进入国内开始，在经历了漫长的市场培育和发展之后，截至2003年底，中国联络呼叫中心的座席总数已超过200000个，预计仍在以每年超过20%的速度快速发展。在...
联络中心向呼叫中心转型 客户统一通信地位凸显
新的统一通信技术已经开始影响客户联络，传统的联络中心现在已经被称为客户呼叫中心。此外，联络中心运营效率的最重要参数一次呼叫解决率 也已经被称为一次联络解决率。 从商...
论联络呼叫中心效率提升的几点措施
联络呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但联络呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自...
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