呼叫中心百科|电话外呼营销系统技术

2020-02-10 浏览: 414 栏目: 呼叫中心百科

1、呼叫中心报表统计说明如下图所示，下面展示了并发、呼叫、消费、运营相关的数据，下面来一一解释。呼叫并发：当前该客户的所有呼叫路数，包括正在呼叫的与正在等待接通的...

2020-02-10 浏览: 3464 栏目: 呼叫中心百科

在营销型业务中，有一种客户服务被称之为售后服务，企业通过售后服务来获得信誉，扩大市场占有率，提高推销工作的效率与效益。本篇主要介绍vos的数据配置以及okcc数据配置来实现...

2020-02-10 浏览: 252 栏目: 呼叫中心百科

托管型呼叫中心，或者高大上一些，云呼叫中心，在运营中，我们总会碰到这样或那样的问题。这里，结合UCC呼叫中心产品，总结了一些日常运维中容易掉入的陷阱误区，作为一个系列...

2020-02-10 浏览: 176 栏目: 呼叫中心百科

为了保证业务平台能够合成完整的话务统计报表，CTI应定期收集接入平台的主要话务数据，通过中间表的方式向业务平台提供。中间表的提供方式可任选下列两者之一。方式1：接入平...

2020-02-10 浏览: 701 栏目: 呼叫中心百科

KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）共包括以下4类14种报表，能以单行扩展报表（列表）、折线图、柱状图等形式展现。具体统计内容如下。整体指标（1）呼叫中心话务量统计...

2020-02-10 浏览: 342 栏目: 呼叫中心百科

CTI系统不仅可以提供实时的系统监控功能，还具有历史数据的统计功能（CTI应至少保留3个月的原始统计数据），报表要对所有坐席统一，即无论是呼入还是呼出以及互联网电话等，都应...

2020-02-10 浏览: 443 栏目: 呼叫中心百科

认证说明 api.conf 中若设置了 WEBKEY 将对请求头中的 Authorization 进行验证。认证方式： YYYY-MM-DD为当前日期的年-月-日格式 $ md5sum(WEBKEY + YYYY-MM-DD) 注意： 1.日期为动态，取每一天的日期...

2020-02-10 浏览: 182 栏目: 呼叫中心百科

绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工的认可的过程。清晰有序的计划是实现绩效管理的关键。由于绩效包括结果绩效和行为绩效两个部分，因此，绩效计划必须清楚地...

2020-02-10 浏览: 376 栏目: 呼叫中心百科

所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的，是...

2020-02-10 浏览: 273 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心的培训是公司有计划地提高雇员学习与工作相关能力的活动，主要表现在： (1)理念培训 ①理念在任何时候都起先导作用，多一分理论就多一分明晰的方向。没有理论指导的绩...

2020-02-10 浏览: 317 栏目: 呼叫中心百科

培训是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。伴随着组织战略和组织机构的变化、技术的进步以及...

2020-02-10 浏览: 3425 栏目: 呼叫中心百科

MicroSIP可以使用和不使用VoIP提供商/ 呼叫中心服务器。第二种情况使用范围更广。MicroSIP始终在托盘中开始最小化。右键单击托盘图标可以访问帐户和应用程序设置。MicroSIP不需要任何预...

2020-02-10 浏览: 2984 栏目: 呼叫中心百科

eyebeam 电话呼叫软件是一款即时通信电话拨打软件，可以实时进行多媒体通信，丰富了VoIP的应用。 eyeBeam为用户提供个性化的软电话和灵活的管理功能。广泛的应用于电话呼叫系统终端...

2020-02-10 浏览: 3552 栏目: 呼叫中心百科

新一代连续呼叫电话的软件云呼叫中心系统，全方位连接用户，稳定且强大高品质通信服务，专业级产品满足企业的运营需求.现代连续呼叫电话软件系统已经涉及到了计算机（软硬件）...

2020-02-10 浏览: 448 栏目: 呼叫中心百科

工作流对呼叫中心来讲是一项非常关键的技术。很多呼叫中心使用这个词仅是表示基于技能的呼叫路由，或者是座席应用中的呼叫向导的程序构造，但是工作流在CIS中的真正重要性指的...

呼叫中心百科