现在呼叫中心企业班组管理
Part.1 新时代的班组管理 1、卓越班组长应该具备什么品质你才是伯乐 TA善于改变管理理念 对注重员工技能与心态辅导，并且善于发掘员工身上的闪光点 注重班组问候建设管理理念 2、班...
如何让呼叫中心座席是按时间表执行
对于呼叫中心来说，最大的资源之一就是你的座席。确保时间表的正确遵守对于运营一个高效的中心是至关重要，并会在客户服务中发挥最大的作用。 为什么呼叫中心的运行是如此的昂...
呼叫中心运营管理-有目的领导力的5种展示方法
当人们有强烈的目标感时，会激励他们努力的愿望；让他们充满希望；让他们自我感觉良好；并将他们与他人的共同目标联系起来。 不幸的是，企业倾向于基于许多小的、孤立的因素...
电销呼叫中心接通率指标如何设定合理
接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保...
管理者的六种角色-呼叫中心运营者必备
作为客服中心的管理者，在运营管理的不同环节需要扮演不同的角色，行使不同的职责，以全面引领和推动客服中心建设和运营。这些角色及其行为展现的好坏，直接决定着客服中心运...
三种成功的呼叫中心座席训练技巧
雇佣新员工是管理任何公司的标准组成部分，但这并没有让它变得更容易。找到合适的候选人是很困难的，尤其是在 呼叫中心 。经理们需要确保他们雇佣的是能够应对工作压力的人-...
呼叫中心质量管理流程存在问题的4个原因
根据乔恩安东（Jon Anton）博士和安妮塔洛克威尔（Anita Rockwell）的质量监测和培训指导最佳实践白皮书， 呼叫中心 座席们表达了这些感受，他们认为质量管理的实施过程很糟糕： 我被...
教你在呼叫中心客户体验中测量情绪
价值=忠诚？ 情绪是客户忠诚度的关键因素。你需要让你的客户感到自信、尊重和重视。同样，你也需要避免像烦恼、失望和沮丧这样的情绪。 74%具有积极情绪的顾客会为你宣传，63%具...
5种抽检让呼叫中心质检轻松简单
有个段子说： 一线客服说工作好难，质检呵呵笑了 质检说： 录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。 谁懂我们的痛？ 所以，为了关怀质检的童鞋， 今天分享一篇与「质检」有关的文章...
呼叫中心经理你正在犯这些绩效管理错误吗？
成功运行呼叫中心的关键因素之一是实现绩效管理策略。绩效管理是每个呼叫中心的必要组成部分，因为它，顾名思义，帮助管理人员监控座席的执行情况。关于绩效管理方面，已经有...
7个有远见的制定呼叫中心绩效计划的方法
效率和生产力是呼叫中心的驱动力。作为客户满意度的第一道防线，呼叫中心的座席必须知道利用相关技巧，让电话另一端的人感到满足。但是，当员工一再犯错时，会发生什么呢？...
企业建立一个成功的联络呼叫中心该怎么做
建立一个联络中心对一些企业来说是个不错的主意。然而，如果你正在考虑建立一个联络中心的话，有几个应该记住的关键要点。对于企业来说，运营自己的联络中心是有益的，因为他...
在联络呼叫中心报告中应该避免的8个错误
一、不要忽视你已经拥有的数据 联络中心已经拥有大量的数据。这些包括：一个客户已经呼叫了多少次了，已经转接了多少次了，在线等待的电话数量，等等。 虽然这些报告统计数据是...
衡量呼叫中心客服绩效通话长度是最差方式
长久以来，实务工作人员和专家一直在争论，哪个指标最适合用来评量服务组织的绩效。最有效的是顾客满意度、净推荐者分数（net promoter score）、顾客努力值（customer effort score），还...
呼叫联络中心如何成功地处理投诉呼叫
解决冲突是一个呼叫中心的核心--无论它是一个技术问题，需要通过远程沟通，还是一个需要解释的新功能--找到一个和蔼可亲的解决问题方法是关键。 电话投诉者是呼叫中心文化中不可...
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