彰显企业关怀:呼叫中心应鼓励员工反馈
赢家不是从不失败的人，而是那些永不放弃的人。在追求成功的道路上，我们无数遍听到这句话。这是多么正确的呀。这是一个如何看待成功的伟大方式。如果你是一名呼叫中心管理者...
极致的客户体验在呼叫中心运营中有多复杂
产品咨询是企业为呼叫中心客户提供的一项常规服务：企业可能会接到上百万咨询电话，并且必须处理好每一个问题但换个视角，每位呼叫中心客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无...
绩效指标给呼叫中心带来一些思考
有很多人会询问有关 呼叫中心 关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心...
用数据驱动呼叫中心运营优化-KPI为首要
通过KPI的利用方式和客服的基础数据的分析，从而达到某种效果。 三无团队的KPI制定 何为三无团队？ 无历史数据 无业务流程 无规章制度 存在的问题 多点生活是2015年3月份成立的，我...
KPI指标在呼叫中心运营在应用
呼叫中心 的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。为什么老提到座席代表？因为很多呼叫中心都是自上而下的...
员工离职呼叫中心管理都如何控制
离职率控制，对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章，从统筹管理到心理干预，从数据挖掘到访谈调研，做了全方位系统化的剖析，就具...
将感情融入呼叫中心日常管理中去
目前关于呼叫中心中管理的文章有很多，但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年，从一名座席代表开始，到现在开始管理团队，运营中各环节的工作也基本接触...
可以减少呼叫中心员工流失的五种方法
但想一想那些座席员，他们不得不忍受由于客户的愤怒而带来的冲击，同时还必须满足严格的由业务驱动的业绩指标。 毫不奇怪， 呼叫中心 的员工流失率奇高。甚至有传闻的说某些大...
客服呼叫中心必备甜言蜜语让客户满意
一、拒绝的艺术 1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？ 2)您说的这些，确实是...
电话呼叫中心座席身体保养：从多喝水开始
里有一些不同的方法可以帮助呼叫中心坐席在办公桌前保持水分。 1、确保每个人都从办公桌上的一杯新鲜饮用水开始改变 它应该是你日常生活中的一部分，每个人都应该从他们桌上一...
呼叫中心管理和客户支持的恐怖故事
个企业都喜欢省钱。越来越多的美国公司正在强制节能，例如，要求员工在不使用电脑等设备的时候关闭能源，或安装电信计费解决方案来确保企业网络没有被不当使用。尽管这些都是...
未来呼叫中心管理模式趋势如何发展
互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手，希望更高的服务层次；同时 呼叫中心 员...
呼叫中心新员工训练四部曲-训兽师的启示
训兽师训练猴子跳火圈分为四步： 第一步：把火圈点着，让猴子自己跳过去，开始猴子不跳，但凡不跳的，就用电棍，跳过去的，给一根香蕉。 第二步：穿上正式表演的服装，拉到表...
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