李农演讲：呼叫中心服务质量运营管理规范
李农： 谢谢主持人，有机会和大家一起交流。刚才第一位老辈说了很多，其实我挺汗颜的，虽然我在2012年3月就提出了云服务、云客服。在2013年4月，当时我们和微博合作，做了美客3...
呼叫中心团队管理提升的四个建议
日常管理允许管理人员和业务人员实时在线监控坐席的技能和绩效，并在需要时进行提醒和改进。这是一个强有力的解决方案，帮助联络中心更好地满足他们的服务目标。不进行日常管...
Verint运营管理优化升级案便分析
先进的分析独具优势 Verint绩效管理解决方案还增加了一个新的改进机遇选项，助力企业自动获得KPI，了解由用户自定义标准及数据分析表现的优势和不足。借助该功能，管理者可以根据...
电销呼叫中心员工的服务意愿如何提高
归根结底：凡事能站在对方的立场思考，就是慈悲。 除了这些，我们还可以用分享收获成就感，工作动力，可以不定期组织班组成员进行优秀经验分享会：满意度提升、营销技巧提升、...
客服电销呼叫中心人员技能提升方法论
人员技能提升方法会因为不同的问题、不同的班组而有所不同，应按自己班组的实际情况选择适用于自己班组的方法。作为一个客服 呼叫中心 班组管理者，班组的业绩就是班长管理水...
名家仿谈：呼叫中心业务质量管理
提升呼叫中心业务质量可以使得每一个与之交互的消费者受益，这是普遍的认知。然而，当坐下来讨论如何实现的时候就会碰到难题，因为有很多种方式，有的可能会成功，而有的又可...
浅谈呼叫中心企业员工敬业度低下
在世界各地，各种呼叫中心企业和单位每天都在上演着人才大战，随着人才招聘的成本和难度越来越大，能否留住优秀员工成为越来越多用人单位的命门。每年的7月并不是职场上炒老板...
电话呼叫中心WFM项目会失败原因分析
在WFM领域中经常会看到以下的事情一而再再而三重复地发生：很多公司在他们的电话 呼叫中心 系统里实施WFM程序。然而，半年后，软件仍然存放在那里，从未使用。一切运营还是按照和...
呼叫中心企业应以待客户之首待你的员工
在最近的一篇由BPA Quality的首席客户官发表在他们公司网站首页上的博文指出，一个呼叫中心公司不仅要向它的客户而且也要向它的雇员出售自己，这是非常重要的。 在商业世界里，似...
电销企业呼叫中心成功离不开关键性能指标的定期测量助力
呼叫中心是企业最重要的资产之一。它是企业和客户之间联系的第一线，沟通的桥梁，它可以使客户有一个伟大的体验也可能会让客户失望离去，从而转到竞争对手那边。 有一个呼叫中...
提升员工在呼叫中心的公司主人翁地位
但国内目前客服呼叫中心人员的流失率普遍偏高，主要有以下两个因素： 第一，电话呼叫叫中心在国内的发展历程不长，很多人对呼叫中心没有任何概念，多数的客服也是在进入电话呼...
呼叫中心团队管理：如何控制员工流失率
座席的高流失率往往是内部问题的反映。是的，这有可能是势均力敌的竞争对手在挖你关键员工的墙角，通过提供更好的待遇，增加福利或者仅仅是一间健身房。但这些都是外因，不是...
呼叫中心先进的报表功能提高管理调度精度
对于管理者来说，面对众多流程，如果有更多的数据和情报那是最好的。按照人力资源优化解决方案提供商莫奈软件CEO查。夏尔洛（Chuck Ciarlo）的观点，优化资源调度需要对工作量和工...
呼叫中心的人员配置测算方法讨论
对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排或按照员工使用效率最高的方式...
2018最佳呼叫中心团队管理方法
一. 使用客户偏好的沟通风格。在跟客户进行沟通时，了解他们的个性特征是很重要的。这将会帮助坐席使用他们所偏好的沟通风格。例如，一个控制者类型的客户可能需要很多的细节...
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