让员工聊天成全渠道呼叫中心座席重要事情
建设强有力的写作队伍 企业要实施新的流程来提高座席的写作能力，第一步是招聘很好的文字沟通者。目标听起来很简单，但并不是我们中的很多人都是好写手，Fluss说。 衡量一个人的...
以客户为中心和以呼叫中心运营为中心企业的6个差异
很多公司声称提供良好的客户服务，实际上是基于制定规则和政策抱着一个运营的心态，不允许更大的灵活性，以防止指标上升高于任何平均水平或满意度。而真正理解客户服务的公司...
数字化管理-客服中心的难做的数学题
随着科技日新月异的进步，客服中心的管理也日趋精细化、数字化，服务水准、营运成果、客服人员的行为举止等都藏在数据的细微末节中。事实上，数字化管理的最大价值在于营运成...
华为工程师谈呼叫中心大数据应用浅析
呼叫中心的大数据应用尚处于摸索阶段，本文所述也仅限于截止目前阶段的个人思考和积累总结，愿与行业同仁共勉！几年来大数据一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点...
从Skipton建筑协会呼叫中心学到的16个想法
1选出一个细心的负责人 流程的破坏和错误的信息很容易被忽略，一些座席认为一直都是这样的。 打破这个怪圈的一个方法是为每一个业务选出一个细心的负责人来防止这类问题的发生...
关于呼叫中心管理中的24个好想法
1、定期举办问答（QA）会议和焦点反馈小组讨论 在OVO Energy，客户服务部门的领导和来自其他领域的业务嘉宾每月一起举办一次问答（QA）会议。 高级经理和部门负责人每周还举办焦点...
最佳关键绩效指标:呼叫中心专家怎么说
在七年的呼叫中心绩效管理研究中，我特别关注企业应该使用什么KPIs来监控和评估他们中心的性能。然而，我发现大多数企业都坚持那些标准的指标，如队列长度、电话量、平均呼叫处...
电话呼叫中心企业CEO客户体验指南
通过把握信念和执行良好的客户体验战略来取悦顾客是一个挑战。但它对于在一个客户权利日益增长的环境中领导企业向前发展是一个基本的要求。 什么是我的客户想要的？最精明的企...
教练式辅导呼叫中心企业员工 带人也带心
「现在的年轻人真的很难用！」、「跟他说话也不知道有没有在听？」、「到底是那里有问题呢？」身为主管的你，是不是也曾经想过这些问题？的确，现在的呼叫中心员工已与以前的...
茶话呼叫中心运营管理-世讯分享
随着云客服的创新发展，云客服已经逐步成为诸多企业客服联络中心的首选。作为 呼叫中心 的行业领导者北京合力亿捷科技股份有限公司(简称：合力亿捷，股票代码:833629)，于11月29日...
让你的呼叫中心管理再更上一层楼
今天的呼叫中心在提供最佳客户服务的时候有一个非常独特的任务摆在他们的面前。这就是不仅要满足客户所选择的通信渠道，而且还必须保证他们是一致的，可用的，并提供客户期望...
如何做好呼叫中心客户服务-森马之道
2016双11，森马电商销售额达到6.5亿，其中森马品牌以成交3.2亿成为天猫男装类目第二名，巴拉巴拉品牌以成交2.3亿稳居童装类目第一名。 有意思的是，近日，阿里平台公布的2016双11客服...
在呼叫中心新员工培训过程中有效地利用游戏化方法
游戏化是什么？ 游戏化是在非游戏上下文中的类似游戏元素的应用程序。游戏化可用于教育、商业或零售，当你正试图创建一个与新观众接触的环境时它是特别有益的。 在新员工培训...
呼叫中心全渠道客户互动环境中的培训应更智能
在联络呼叫中心的全渠道客户互动环境中，培训的角色意味着什么？是一开始给予你培训的人，还是当事情不顺利的时候出现的、一直给你支持和鼓励的人？鉴于客户服务行业所面临的...
投资你的呼叫中心系统让客户更忠实于你
在员工文化建设和客户的满意度之间到底有多少关联度？那些已经在劳动力优化解决方案上投资的企业会理解有很强的相关性--毕竟，快乐的员工会造就快乐的客户。 最近劳动力优化解...
咨询我们,扫一扫
