客服呼叫中心-首次解决率指标
首次解决率（FCR，First Call Resolution）是呼入服务型 呼叫中心 的一项核心能力指标，直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量，客户满意...
呼叫中心外包-由客户细分漫谈大数据挑战
客户细分应该算是一个多年的老话题，分层服务、路由设定、技能组匹配等等都已经在呼叫中心得到了落实。而随着大数据和移动互联网的兴起，原来相对简单的客户细分策略和手段开...
电销呼叫中心管理对员工适度关怀措施
当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新客...
电销呼叫中心组织管理的重要性和技巧应用
本人认为，呼叫中心非正式组织存在有普遍性，对其进行管理十分重要和必要，可以通过实践总结非正式组织管理的措施和技巧应用，从而促进呼叫中心管理目标的实现和员工职业发展...
电销呼叫中心员工管理：负面情绪成因的处理方法
员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期。因此，客观全面研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径是企业培育员...
服务营销的挑战与探索:客服型呼叫中心
服务是营销的基础，服务是营销的核心，服务是营销的口碑，过量的营销会伤害服务，短期的营销会伤害服务。在服务的基础上营销才是王道，因为只有用户对我们的服务满意了，那么...
策略定位与架构浅析客服呼叫中心
客服呼叫中心的营运管理，最主要为人的管理，而客服中心的业绩则是人员工作绩效与整体管理成绩所展现的结果。因此，重要的是在技术规划、系统维护及日常运作的同时，就能达到...
客服呼叫中心团队用娱乐精神管理心得
从娱乐中学习，从娱乐中感悟，从娱乐中成长，从娱乐中更爱自己的工作，用娱乐精神管理团队，源于对呼叫中心团队管理，对人性的理解与思考，让我们找到了理性管理和感性管理的...
KPI绩效指标：呼叫中心电销管理之路
关键业绩指标，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取，MBA、CEO12篇及EMBA等常见企业管理教育均对关键业绩指标（KPI）的应用及其特点有所介绍。 我...
呼叫中心以客为尊：坚持优质服务心态
客户服务就是所有客户接触或发生相互作用的活动，其接触方式可能是面对面的，也可能是通过电话、通信或传真等方式，而活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关咨询、接...
呼叫中心团队管理：员工抱怨的处理
作为呼叫中心的一名现场管理人员，每天要面对的除了正常工作的压力，另外还要面对的就是坐席对工作抱怨的压力。当坐席觉得自己受到了不公平对待时，就会产生抱怨情绪，抱怨是...
班次安排的基本原则-呼叫中心公司如何做
高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确...
呼叫中心电销公司招聘成功率如何提高
对于呼叫中心而言，人员需求量大、人员素质要求高、人员的流失率也较其他行业高，随着呼叫中心的快速发展，对于呼叫中心客服人员的需求量也在大大增加，而与此同时呼叫中心的...
谈呼叫中心领导力在电销企业里的如何发挥
呼叫中心管理者的技能要求近些年有哪些改变？要想在他们的岗位上取得成功，他们需要重点关注的是什么？ 在过去的5年左右时间里，使用和部署先进的技术以提升工作效率所要求的...
主动式服务-电销呼叫中心如何应用
主动式客户联络使企业能够与客户始终保持沟通，预期他们的需求，发送及时有用的信息，在正确的时间触发正确的交易程序并取得预期的结果。只有很少数的相关技术能够真正同时使...
咨询我们,扫一扫
