优秀呼叫中心管理者对员工辅导工作
对于那些还没有建立有效的辅导辅导员计划的呼叫中心来说，有一个好消息是该计划的回报是非常显着的。相对于较少的时间投资以及几次辅导技巧的培训投入来说，你却能够得到一支...
分享客户反馈建议：电销呼叫中心管理者怎么做
其实不光是客户表扬，团队激励、技巧或心得分享等都可以考虑以下方式 以下是如何与你的团队分享客户表扬或反馈的几条建议。 一 .企业内部网 在企业内部网上分享客户表扬信息也会...
大型呼叫中心电销团队的怎么管理
要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是： ●不断的变化 ●更宽泛的组...
客户信任关系：电销呼叫中心企业怎么做
如果企业想主动联络客户，一定要确保你的联络对客户是有价值的，而不是因为所提供的产品相关性不高或者只是不痛不痒的普惠式信息而被客户认为是纯粹的时间浪费或骚扰。企业一...
“功劳”和“苦劳”呼叫中心座席如何界定
何谓苦劳？史书亦有载：三公得免选举之负，尚书亦复不坐，责赏无归，岂肯空自苦劳乎？（《后汉书宦者传吕强》）；官无私弊，民不苦劳（明朝张居正《答织造许枢使书》）。苦劳...
电销终端服务管理：呼叫中心最佳实践
呼叫中心团队为了从根本上改变管理被动的局面，在总结上述探索经验之后，我们提出要建设基于策略的主动式终端安全体系，其实质是不仅强调策略制定，更注重是策略自动化执行，...
高效运营电话呼叫中心重要的几个地方
对于世讯电科呼叫中心的管理者而言，这些情况都是由自身的职责定位和运营特点而决定的。因此，正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫...
打造积极的呼叫中心激励工作环境
恐惧感降低生产效率。当事情变得很严峻的时候，恐惧会导致员工个体丧失创造能力，畅销书作者、咨询师、演说家、《客户关怀辅导》出版人JoAnna Brandi女士说。恐惧使人类的思维反应...
心理契约-谈呼叫中心坐席员工管理
激发员工工作 心理契约实践不再像传统理念仅仅以员工才能匹配岗位，更加关注员工的心坎需要，更加重视员工兴致、喜好对员工职业生活发展的引诱，更加人道化地关注员工的兴致点...
树立自信 战胜恐惧-呼叫中心新人必备
在通往成功的道理上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一...
机器人时代下呼叫中心班组建设“师徒制”探讨
从古至今，一些技艺的传承都依靠师徒制得以实现。几千年实践证明：师徒制是一种有效的技能传授方式。一段时间内，师徒制也被应用于我国许多专业的教育教学，取得了不错的育人...
用“金字塔”描述呼叫中心培训重要性
认真读过《金字塔原理》一书，缘由是因为去听了一门关于金字塔原理的培训课程，而这门课程的内容来源于美国麦肯锡公司第一位女咨询顾问芭芭拉。明托所写的一部叫《金字塔原理...
电销呼叫中心座席员如何与客户沟通
在UCC呼叫中心座席员和客户沟通的时候，有四个起决定性作用的点，关系着我们谈判的成败：第一，你对自己的能力了解多少？第二，你对对方的能力又了解多少？第三，对方对你的能...
好的呼叫中心班组长6大基本要素
一、以身作则做榜样 一个优秀的班组长肯定是一条身先士卒的好汉，一个泱样样拿得起放得下的榜样，有了做榜样的资本，才能够培养和凝聚班组的士气，调动员工的积极性和战斗力。...
咨询我们,扫一扫
