SIP协议概述-呼叫中心中的应用
NGN中的会话控制协议包括SIP、H.323等，而在IMS网络中，会话控制协议则统一为SIP。SIP是由IETF提出的IP电话信令协议。SIP通信协议定义了如何在通信设备（计算机、电话、手机、PDA等）...
ISC接口在呼叫中心的位置
网络控制层的软交换与业务层之间是基于SIP协议的ISC接口，而在NGCC中，接入网关与IMS之间对应的是ISC接口，这使得NGCC可以向IMS平滑演进，最大限度地保护了企业对呼叫中心的投资。增...
云呼叫中心系充的报表查看与使用
坐席统计 坐席统计指坐席呼叫时长与坐席呼叫数量的统计，包括呼入与呼出。打开报表菜单下的坐席统计页面，可以查看运营商当前企业下坐席的呼叫情况，数据包括坐席工号、姓名、...
云呼叫中心的日程安排与工作任务设置
日程安排 日程安排，与闹钟功能非常相似，既可以设置成单次提醒，也可以设置成循环周期性提醒，周期可以设置为天、月、周、年。 点击新增按钮弹出如下图所示的数据配置框， 配...
云呼叫中心系统的CRM操作教程
CRM 又名客户关系管理，即对企业收集到的客户信息进行管理。UCC系统中，企业客户管理内容主要包括客户资料、客户标记。客户资料客户资料，即客户联系方式等重要信息资料。UCC系统...
云呼叫系统的企业总机的配置
企业总机业务，顾名思义就是客户拨打服务号码按照语音提示用户进行转接，最后获取最终想要的服务的一种业务，类似于拨打客户 10086 查询天气、查询话费之类的业务，它属于客服型...
SIP服务器原理-呼叫系统中的应用
SIP服务器是SIP软交换呼叫中心系统网络架构中的重要组成部分。它是构成两个或多个端点之间通信的所有元素的促进者。也称为“解码器”，可确保接收任何格式的任何消息。建立连接后，服务器将采取措施（即，将呼叫者置于保留状态或将其转移到另一个分机）。...
IMS的基本原理
未来网络融合的根本目标是业务的融合。从网络融合的发展趋势来看，3G业务以及其他已有业务将承载在统一的IP/MPLS核心承载网上，核心控制层将采用IMS技术，在业务层采用统一开放的...
基于控制与接入分离原理的呼叫中心构架
由下图可以看出，利用媒体服务器原理，可以将录音媒体服务器（Media Server，MS）的形式实现， 将录音设备与IVR设备分为不同模块，软排队机通过SIP协议控制录音设备和接入网关，媒体...
NG呼叫中心中的控制与接入分离原理
下一代网络将控制功能从网关中剥离，网关只负责不同网络媒体格式的适配转换，故称之为媒体网关（MG），所有控制功能（包括呼叫控制、接入控制和资源控制等）由独立设置的媒体...
软交换基本原理在NG呼叫中心中的应用
将软交换的原理应用到呼叫中心的理由如下。 ①软交换和全IP化的建设由骨干网、本地网延伸到接入网，位于网络边缘的呼叫中心，也面临着IP化的机遇和挑战。 ②由于电信网内部的信...
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