如何降低客户的投入感觉
大家有没有发现，在降低这个词汇上我们特别加了一个双引号，其潜在意思就是代表原本某款产品的正常零售价是1000元，而现在电话销售人员采取将其降价到500元的方式，来使物超所值...
降低客户的投入感觉巧妙提升客户的收益感觉
在我们的生活中总会遇见一些这样的男同胞们，他们可能天生就是做大事的，对于生活中的某些小事情并不是很在意。就拿洗衣服来说，他们都知道今天换掉的脏衣服应该今天洗，而不...
小议客户追求的利益与努力避免的伤害是什么
明白了趋利避害对驱动客户有多么巨大的力量当然很重要，然而，更加重要的是我们要如何去做呢?要回答这个问题，我们必须先弄清楚另一个非常重要的问题，那就是对客户而言，他极...
“趋利版与避害版”的正确运用促进销售业绩
下面案例英华呼叫中心咨询电话销售人员李能和某网站设计制作公司销售部经理郭啸天的对话过程，销售的产品是英华咨询公司某些课程的说明会门票，由于通常说明会的内容仅是讲师...
“利益与伤害”给客户带来不同力量的
首先我们来看看在利益与伤害之间，到底哪个蕴含的力量比较大，具体原因又是什么。 1.担心受到伤害才是推动客户行为的力量 想一想，是什么原因让你没有进行计划已久的事业?是什...
驱动客户的伟大力量——趋利避害
不知道我们呼叫中心的销售人员是否思考过这样一个问题，那就是到底是什么原因使你踏上这项工作岗位的决定呢? 或许你会回答，通过工作中学习能够让你洞察并影响客户的心理，那...
如何按照循序渐进的原则来展开与客户的沟通
对于一个呼叫中心的销售人员来说应该如何设定合理的通话目标，但是要将这个通话目标变成现实，我们显然需要通过对话的方式来进行，那么在展开对话的时候，电话销售人员应该按...
从简单容易的目标开始逐渐推进其他销售实例
小刘是广州一家办公用品公司的销售人员，该公司销售的产品包括几大类产品线，纸张类产品比如复印纸、打印纸、传真纸、即时贴、表格账单等，文具类产品比如资料袋、订书机、文...
按照循序渐进的原则来设定通话目标
从事呼叫中心的电话销售工作的朋友都知道设定通话目标的重要性，下面将通话目标称为推进标志，那么如何设定一个合理的通话目 标呢? 如何设定每通电话的通话目标 先跟大家分享一...
构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点
在我们呼叫中心的销售人员中，对于那些第一次对客户的沟通中，自己觉得没做好的一些方面，隔天可以再次与客户沟通，电话销售人员表示是来向客户道谢的，如果你就是那位客户，...
成功避开客户的“自我保护”意识主要“触发点
下面是另一呼叫中心的电话销售人员与客户的一段对话，该销售人员巧妙地避开了客户的自我保护的触发点，从而得到了客户的认可。我们可以从中领会一些交流技巧。 电话销售人员：...
电销人员经常犯的五大“触发点”错误
某呼叫中心咨询公司的电话销售人员田燕萍与一家家电企业人力资源部经理张大海的对话过程，所销售的产品为该管理咨询公司的猎头服务和高端人才培训，具体如下： 电话销售人员：...
通过问候客户来了解客户内心的一则事例
小花是一家呼叫中心培训公司的电话销售人员，客户为一家家电公司的培训部主管，该公司每年年底都会办一场全国优秀店面销售顾问的表彰大会，时间为两天一夜，因为人数较多，所...
跟进对客户的服务来推动再次购买
对于那些客户购买频率很高的产品，应该如何找到敲门砖，进而在建立信任关系之后，展开交叉销售，但是这里有个问题，就是如果我们所销售的产品，客户购买的频率非常低，应该怎...
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