怎样做到每通电话都以获得客户的承诺为结束点
任何一个公司的呼叫中心 的电话销售最终自然应该以双方达成成交作为结束点。然而，要走到这一步，根据产品价位和复杂程度的不同，需要的对话次数也有所不同，少则一两通电话，...
不要告诉客户而是让客户自己确认的秘诀
现在我们已经知道了怎么去获得客户的承诺，那么电话销售人员如何有效地在和客户对话过程中，正确地使用这一个具有巨大威力的 承诺是金 心理效应，如何替自己争取到最大的利益...
电销人员对客户如何由小的承诺过渡到大的承诺
承诺的本质，其实就是向对方提出一个要求并且得到对方的确认回应。从这个定义之中，我们就会发现应该在什么时间、用什么方式、提什么请求，成了是否能够获得客户承诺的关键，...
“承诺是金”-保持前后一致的道德观
火车是目前国内最常用的交通工具之一，但在客运高峰期间，简直是一票难求，而在这其中发生的座位故事，就成了一件非常值得体味的事情。 假设你结束了一年辛苦劳累的奔波，终于...
如何通过内在专业实力来构建权威？
下面这则案例背景为某呼叫中心从事电话销售培训公开课程的管理咨询公司电话销售人员林欣如与某网络公司负责人钱总的对话，由于在之前的几次对话中，客户对于电话销售的系列培...
合理借用“头衔”标志来包装出权威
大家有没有发现，前面所讲的专业认证和客户证明，都是针对公司层面以及所销售的产品层面而言的，然而如果针对个人来讲，又有哪些可以借用的外部权威标志呢? 我们必须明白这一...
“信赖权威”是无形之中的服从法则
作为一名专业的培训讲师，我会不时地被一些机构和合作伙伴邀请去和大家做分享，如果你曾参加过，应该会注意到每次在进课程会场的时候，入口处都会有一个专门的陈列架，上面摆...
产品面子在电话销售过程中的运用
我们从事呼叫中心的销售人员在实际工作中如果客户需要在外人面前使用某种产品，他就可能会考虑面子的问题，这样客户就对面子产生了需求。 而按照之前我们分享的趋利避害心理效...
在电话销售过程中个人给客户面子的运用
说到面子情结在电话销售过程中的运用，我想有两点是绕不开的：一是你怎么给客户面子，以此来建立关系；二是怎样将你所销售产品带给客户的面子用清晰的方式衡量并表达出来。接...
＂面子系数”决定客户为面子的投入大小
在这里，我们特别提出面子系数这个概念，虽然我不清楚以前有没有人这么提过，但是面子系数这个词汇应该很好理解，指的就是客户在使用你所销售的产品时，愿意为这款产品提供多...
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