客户沟通可以采用直接施加压力法
在电话销售人员表示事情很重要的时候，要加重语气，而表示事情很紧急的时候，语气听起来要很着急，这样才能做到心口如一以便前台做出正确的判断；呼叫中心的电话销售人员对于...
在与客户沟通中学会借用他人力量和美化自己
一、借用他人力量： 我们先看看下面的案例: 电话销售人员：下午好，韩处长! 客 户：你好，哪位? 电话销售人员：我是中国电信客户服务部的刘磊，工号是0088，是这样的，韩处长，如...
通过转介绍的方式与客户的沟通技巧
在使用这种自我介绍之前，销售人员首先要清楚一点，即介绍方法适用于那些公司名和行业特别容易引起客户反感的企业，而不是适用于所有的场合。至于什么样的公司名和行业特别容...
面对陌生客户，如何做有效的自我介绍
每次进行电话销售课程培训的时候，总会有呼叫中心的电话销售员表示：老师，每次和客户打电话，我才刚刚做完自我介绍，甚至连开场白都没有讲完，客户便打断我表示他现在正忙，...
引导客户经验冲突后如何推进销售工作
我们已经让客户的经验与经验产生了冲突，接下来要做的就是影响客户选择的结果，使之有利于我们的销售推进。 按照之前我们分享过的心理学原理，正确的影响做法就是将客户第一种...
如何引导客户的思路转移至其他经验
呼叫中心的电话销售人员应该如何帮助客户找到与他现在的经验相冲突的关键经验呢?具体方法如下： 重新诠释客户的经验 就拿一个例子来说，客户说分辨率是他考量显示器效果好坏的...
浅议如何引导客户的“经验”有利于销售中来
到现在为止，我们和大家分享了在销售过程中很多常见的心理效应如果要在这些心理效应里面挑一条出来作为本书的核心思想的话，我想应该是之前给大家分享的固定思维心理效应。...
巧妙地通过讲故事来达到电话销售的目的
讲故事是修辞手法在销售中运用的最好方式之一，之所以这样讲，是因为故事带有情节，就像是活灵活现的电视剧，能够激发客户了解的欲望，远比枯燥的说教更有效果。 需要注意的是...
巧妙的使用回环和故事来表达修辞方式
1、回环 回环指的是用相同类型的语言来回表达的一种方式，放在呼叫中心的电话销售中，我们可以将其理解为一连串有关联的小问句，每个小问句都有承上启下的作用，一环扣一环，...
电话销售中正确使用衬托和排比的修辞方式
1、衬托 衬托是用一种客户熟悉的事物作为对照，通常我们呼叫中心的电话销售人员可以给客户带来直观的感受，这种感受是建立在衬托物的基础上，而衬托物通常是电话销售人员事先...
在电销中正确转换词汇的举例
了解了词汇的巨大力量，在日后从事呼叫中心的销售工作中，电话销售人员就要有意识地选择自己所使用的词汇，以加强自己的说服力。 就像下面的案例那样: 客 户：我有个问题可以问...
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