什么是联络中心菜单？
菜单是联络中心软件应用程序和交互式语音应答（IVR）系统的一项功能，允许用户以用户友好的方式从一系列选项中导航和选择。 作为联络中心，菜单是一个重要的工具，用于提供不同的服务和支持选项，方便用户进行选择和查询。...
什么是关键时刻？
关键时刻是客户与企业之间的任何互动，以有意义的方式改变客户对业务的看法。关键时刻可能使客户成为终身粉丝，也可能使他们转向竞争对手 - 这完全取决于业务表现。关键时刻的例子可能是保险公司如何处理事故索赔或客户首次试用产品。关键是，互动对客户以及企业如何处理关系很重要。...
什么是多渠道云联络中心？
联络中心是处理与客户的入站和出站交互的客户服务功能。就其本质而言，典型的联络中心是“多渠道”，因为它们处理多个渠道中的联系人，其中可能包括电话，聊天，电子邮件，社交媒体等。这将它们与呼叫中心区分开来，呼叫中心仅处理电话交互。...
什么是自然语言处理？（NLP怎么理解）
自然语言处理（NLP）是人工智能（AI）的一种形式，它允许人类使用对话语音与计算机进行交互。这要求计算机识别正在说什么，反过来，计算机可以处理命令并回答这个人。 自然语言处理（NLP）使用两种主要方法来处理语音：句法分析和语义分析。句法分析应用有关句子结构（语法）的规则来推导所讲内容的一部分含义。自然语......
什么是NLU？（呼叫中心的自然语言理解是怎样的）
NLU（自然语言理解）是一种人工智能技术，旨在使计算机能够理解和解释人类语言。它是自然语言处理（NLP）领域的一个重要子任务，目标是将自然语言文本或语音转化为机器可理解的表示。...
什么是全渠道客户旅程？
全渠道客户旅程是客户在与品牌跨多个渠道互动时所采取的无缝且一致的路径。数字服务的激增增加了客户可以用来与公司互动的渠道数量。例如，客户可以在线或移动应用程序购买产品，从虚拟助手或通过与代理的聊天会话获得帮助，并在社交媒体上查找最新优惠。...
什么是全渠道客户体验？
客户体验是客户在购买或使用您的产品或服务之前、期间和之后对您的公司提供的客户服务的感受。它是客户和企业之间随着时间的推移进行的所有互动的产物。 全渠道客户体验正日益成为常态。客户不再只希望有一个800号码可以拨打。...
什么是外呼IVR？
IVR代表交互式语音应答，是联络中心常用的技术。大多数人都熟悉入站IVR - 当您致电客户支持时，他们会播放录制的问候语，然后提供一系列菜单选项。出站IVR鲜为人知，但通过电话，短信或电子邮件向客户发送主动，个性化的消息，在许多联络中心仍然发挥着至关重要的作用。在这方面，外呼IVR与预测拨号器有关，因为它们可以在多个......
什么是绩效管理系统？（呼叫中心的绩效管理系统是怎样的）
联络中心绩效管理系统是一种多合一的报告工具，可为所有角色提供实时、历史和交易数据。它通过从多个来源（如 ACD、CRM、WFM、QM 等）获取原始数据并将其聚合到实时仪表板上，从而消除了报告过程中缓慢、繁琐的手动工作。这使得监控整个员工队伍的绩效变得前所未有的容易，无论他们是远程还是在办公室。...
什么是呼叫中心短语？
在呼叫中心语言中，术语“短语”通常与交互式语音应答（IVR）系统相关联，特别是那些使用语音识别作为菜单交互方法的系统。例如，定向对话是由语音识别启用的菜单类型。它允许呼叫者说出他们的菜单选择，但只能使用定义非常狭窄的短语。...
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