什么是NLU？（呼叫中心的自然语言理解是怎样的）
NLU（自然语言理解）是一种人工智能技术，旨在使计算机能够理解和解释人类语言。它是自然语言处理（NLP）领域的一个重要子任务，目标是将自然语言文本或语音转化为机器可理解的表示。...
什么是全渠道客户旅程？
全渠道客户旅程是客户在与品牌跨多个渠道互动时所采取的无缝且一致的路径。数字服务的激增增加了客户可以用来与公司互动的渠道数量。例如，客户可以在线或移动应用程序购买产品，从虚拟助手或通过与代理的聊天会话获得帮助，并在社交媒体上查找最新优惠。...
什么是全渠道客户体验？
客户体验是客户在购买或使用您的产品或服务之前、期间和之后对您的公司提供的客户服务的感受。它是客户和企业之间随着时间的推移进行的所有互动的产物。 全渠道客户体验正日益成为常态。客户不再只希望有一个800号码可以拨打。...
什么是外呼IVR？
IVR代表交互式语音应答，是联络中心常用的技术。大多数人都熟悉入站IVR - 当您致电客户支持时，他们会播放录制的问候语，然后提供一系列菜单选项。出站IVR鲜为人知，但通过电话，短信或电子邮件向客户发送主动，个性化的消息，在许多联络中心仍然发挥着至关重要的作用。在这方面，外呼IVR与预测拨号器有关，因为它们可以在多个......
什么是绩效管理系统？（呼叫中心的绩效管理系统是怎样的）
联络中心绩效管理系统是一种多合一的报告工具，可为所有角色提供实时、历史和交易数据。它通过从多个来源（如 ACD、CRM、WFM、QM 等）获取原始数据并将其聚合到实时仪表板上，从而消除了报告过程中缓慢、繁琐的手动工作。这使得监控整个员工队伍的绩效变得前所未有的容易，无论他们是远程还是在办公室。...
什么是呼叫中心短语？
在呼叫中心语言中，术语“短语”通常与交互式语音应答（IVR）系统相关联，特别是那些使用语音识别作为菜单交互方法的系统。例如，定向对话是由语音识别启用的菜单类型。它允许呼叫者说出他们的菜单选择，但只能使用定义非常狭窄的短语。...
什么是联络中心端口？
当提到计算机硬件时，端口是可以将设备插入的插座，将计算机连接到键盘，扫描仪和鼠标等外围设备。端口和设备之间发生的连接（通常通过电缆完成）允许来回发送信号，例如鼠标单击或打印作业。 有几种不同类型的端口，其特征在于连接点的形状和大小以及它们传输数据的方式。串行端口由一对电线组成，一次发送和接收一个位的数据......
什么是专用交换机 （PBX）？
专用交换机（PBX）是公司或组织内使用的专用电话网络。专用交换机（PBX）的主要功能是允许员工在内部相互连接以及拨打和接听外部电话。除此之外，专用交换机（PBX）还可以为入站呼叫者播放录制的问候语，排队呼叫者直到有人可用、转接和转接呼叫以及启用电话会议。 ...
什么是PSTN？(公共交换电话网络详解)
公共交换电话网（PSTN，Public Switched Telephone Network）是一种常用的旧式电话系统，也是我们日常生活中常用的电话网。它是一种全球语音通信电路交换网络，包括商业的和 办公拥有的。...
什么是质量评估？
质量评估是对产品、服务或过程进行全面评价和检查的过程，旨在确定其是否满足预定的质量标准和要求。通过质量评估，可以评估和测量质量绩效，发现和纠正潜在的质量问题，并为质量改进提供参考和依据。...
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