什么是DTMF （双音多频）？
双音多频 （DTMF） 是一种用于按键电话的技术，用户最熟悉的是按下数字键时发出的声音。它会向电话公司发出信号，表明您要拨打电话，并向交换机发送命令。它通过为每个推送的数字发送两个音调来实现这一点 - 一个高频和一个低频。 ...
什么是呼叫中心拨号器？
呼叫中心拨号器可自动拨打出站电话或发送大量数字通信（如电子邮件或 SMS 通知），从而使服务代理和销售人员更加高效。基本拨号器可以自动拨号，确定是人还是机器应答，以及播放消息或让代理说话。 ...
什么是呼叫中心共同浏览？
共同浏览是一种技术，允许座席和客户在语音或数字交互期间同时操作相同的网页。它使代理能够通过公司网站引导客户，突出显示网页上感兴趣的区域，以帮助客户集中并支持他们填写Web表单。共同浏览用于客户服务情况，如果代理能够看到客户看到的内容，她将能够提供更有效的服务 - 例如，客户正在努力完成的长时间在线应用程序。 ...
什么是呼叫中心上下文？
上下文是一个营销术语，指的是对客户的深入、数据驱动的理解，该理解使企业在客户准备进行购买时能够提供相关优惠。这些知情产品的一个重要组成部分是在正确的时间将上下文信息掌握在正确的人手中。例如，商店店员可能掌握的信息范围从客户的浏览历史记录到他们从在线和商店中购买的内容。这与环境因素相结合，例如客户购物的原因 - 他们是......
什么是呼叫中心交叉销售？
交叉销售意味着让客户从您的业务中购买其他产品（钱包份额）。这通常是一个活跃的过程，这意味着在呼叫中心的上下文中，座席必须向客户提出购买附加产品或服务的要约，通常以较低的价格购买。当向客户提供与他们购买的产品互补的产品时，交叉销售效果最佳。 编目人员通常是交叉销售策略的重度用户。...
什么是呼叫中心数据库？
数据库是组织数字数据的结构化方式。数据通常存储在多个表上的一系列行和列中，旨在最大限度地提高访问，查询，更新，操作或删除数据的效率。数据库由数据库管理系统 （DBMS） 控制，并由数据库管理员 （DBA） 管理，后者负责数据库的持续维护、调整和备份。 数据库可能与用于访问和更新数据库中的信息的特定业务应......
什么是呼叫中心拨打号码识别服务 （DNIS）？
拨打号码识别服务（DNIS）是电信提供商向其商业客户提供的一项服务，让他们知道每个传入呼叫拨打了哪个号码。数据与呼叫一起以一系列按键数字的形式发送，并由 PBX 在目的地进行解释。从那里，所拨号码标识服务（DNIS）信息可以被发送到交互式语音应答（IVR）系统以供进一步使用，例如呼叫路由。 ...
什么是呼叫中心回声消除？
回声消除技术监视电话对话的传入和传出流。如果它确定传出流与传入流（回声）相同，则降噪引擎将减去传出流的该部分。如果您曾经在通话中听到自己的声音回响，您就会知道有多少回声会降低通话质量。...
什么是员工敬业度？
员工敬业度是指员工致力于实现其组织的目标和愿景的力度。高员工敬业度通常表现为增加的自由裁量力 - 敬业的员工将自己投入到工作中，因为他们受到组织成功的承诺的激励。员工敬业度与衡量幸福感的员工满意度不同。...
什么是数字化？
数字的技术定义是：用二进制代码表示的数据的表示或传输。 然而，“数字”一词的使用已经扩展到远不止于此。企业将“数字化”视为他们可以使用社交媒体，移动应用程序和移动消息传递工具等数字渠道与消费者互动的多种方式...
什么是游戏化？
游戏化奖励团队坚持完成任务，将最佳行为转化为习惯。无论是赢得可兑换的硬币，收集徽章还是攀登排行榜。 游戏化是一个具有新功能的旧概念。虽然从表面上看，这一切都很有趣和游戏，但游戏化获得了巨大的好处。老派的游戏化工作是手工的、劳动密集型的，难以维持的。...
什么是图形用户界面 （GUI）？
图形用户界面（GUI）是指用户与计算机，手机和其他现代设备交互的方式。图形用户界面 （GUI） 的特点是屏幕上的图标、窗口、菜单和其他对象，只需单击鼠标、触摸手指或键盘快捷键即可轻松导航应用程序。图形用户界面（GUI）的激增使得即使计算机技能非常有限的人也可以使用技术。 ...
什么是托管服务？
在托管服务安排中，组织与供应商签订合同，在供应商的数据设施中托管技术解决方案。这使客户能够利用供应商的技术基础设施，并避免与硬件相关的资本支出，在某些情况下，还可以避免与软件相关的资本支出。...
咨询我们,扫一扫
