什么是联络中心端口？
当提到计算机硬件时，端口是可以将设备插入的插座，将计算机连接到键盘，扫描仪和鼠标等外围设备。端口和设备之间发生的连接（通常通过电缆完成）允许来回发送信号，例如鼠标单击或打印作业。 有几种不同类型的端口，其特征在于连接点的形状和大小以及它们传输数据的方式。串行端口由一对电线组成，一次发送和接收一个位的数据......
什么是专用交换机 （PBX）？
专用交换机（PBX）是公司或组织内使用的专用电话网络。专用交换机（PBX）的主要功能是允许员工在内部相互连接以及拨打和接听外部电话。除此之外，专用交换机（PBX）还可以为入站呼叫者播放录制的问候语，排队呼叫者直到有人可用、转接和转接呼叫以及启用电话会议。 ...
什么是PSTN？(公共交换电话网络详解)
公共交换电话网（PSTN，Public Switched Telephone Network）是一种常用的旧式电话系统，也是我们日常生活中常用的电话网。它是一种全球语音通信电路交换网络，包括商业的和 办公拥有的。...
什么是质量评估？
质量评估是对产品、服务或过程进行全面评价和检查的过程，旨在确定其是否满足预定的质量标准和要求。通过质量评估，可以评估和测量质量绩效，发现和纠正潜在的质量问题，并为质量改进提供参考和依据。...
什么是呼叫中心队列？
在联络中心，队列是客户虚拟等待与座席交互的地方。如果您曾经致电过客户服务，并且在等待与代理商交谈时不得不听爵士音乐，那么您已经在排队。电话队列是最知名的队列，但随着数字服务方法的引入，其他交互渠道（如电子邮件，聊天或短信）现在也可以放入队列中，直到代理可用来处理它们。...
什么是呼叫中心质量管理？
呼叫中心质量管理是指通过对呼叫中心服务流程的各个环节进行系统的监控、评估和持续改进，以确保服务能够达到既定标准并满足客户需求的一系列活动。它涉及到对呼叫中心座席代表的服务水平、沟通技巧、问题解决能力以及客户满意度的全面管理。...
什么是SaaS （软件即服务怎么理解）？
软件即服务（SaaS）是一种软件分发和许可模型，其中供应商将软件托管在云中，并使其可供客户通过Internet访问。这意味着供应商不仅负责管理软件，还负责管理相关的硬件和数据库，并向客户收取每月订阅费。相比之下，选择本地模型的组织负责与其硬件相关的管理、维护和资本支出。 软件即服务 （SaaS） 模型可......
什么是来电弹屏
来电弹屏是一个呼叫中心术语，指的是客户信息屏幕在座席应答来自该客户的呼叫的同时自动“弹出”到座席的计算机屏幕上的功能。它由计算机电话集成（CTI）实现，CTI将联络中心解决方案与其他业务应用程序（如CRM，票务或订单输入系统）集成在一起。 ...
什么是情绪分析？
情绪分析是一种应用心理学、社会学、统计学以及计算机科学方法，来识别、提取和量化个体或集体情绪反应的技术。在金融市场中，情绪分析尤为重要，因为它能够帮助投资者理解市场参与者的心理状态，这些心理状态往往会影响市场的波动和价格走势。...
什么是呼叫中心软电话？
呼叫中心软电话（Softphone in Call Center），是指一种基于计算机软件的电话系统，它允许呼叫中心的座席（客服人员）通过计算机使用耳麦或头戴式耳机进行语音通信。这种软电话通常集成在呼叫中心的工作站上，作为客服人员日常工作的工具之一。...
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