什么是呼叫中心队列？
在联络中心，队列是客户虚拟等待与座席交互的地方。如果您曾经致电过客户服务，并且在等待与代理商交谈时不得不听爵士音乐，那么您已经在排队。电话队列是最知名的队列，但随着数字服务方法的引入，其他交互渠道（如电子邮件，聊天或短信）现在也可以放入队列中，直到代理可用来处理它们。...
什么是呼叫中心质量管理？
呼叫中心质量管理是指通过对呼叫中心服务流程的各个环节进行系统的监控、评估和持续改进，以确保服务能够达到既定标准并满足客户需求的一系列活动。它涉及到对呼叫中心座席代表的服务水平、沟通技巧、问题解决能力以及客户满意度的全面管理。...
什么是SaaS （软件即服务怎么理解）？
软件即服务（SaaS）是一种软件分发和许可模型，其中供应商将软件托管在云中，并使其可供客户通过Internet访问。这意味着供应商不仅负责管理软件，还负责管理相关的硬件和数据库，并向客户收取每月订阅费。相比之下，选择本地模型的组织负责与其硬件相关的管理、维护和资本支出。 软件即服务 （SaaS） 模型可......
什么是来电弹屏
来电弹屏是一个呼叫中心术语，指的是客户信息屏幕在座席应答来自该客户的呼叫的同时自动“弹出”到座席的计算机屏幕上的功能。它由计算机电话集成（CTI）实现，CTI将联络中心解决方案与其他业务应用程序（如CRM，票务或订单输入系统）集成在一起。 ...
什么是情绪分析？
情绪分析是一种应用心理学、社会学、统计学以及计算机科学方法，来识别、提取和量化个体或集体情绪反应的技术。在金融市场中，情绪分析尤为重要，因为它能够帮助投资者理解市场参与者的心理状态，这些心理状态往往会影响市场的波动和价格走势。...
什么是呼叫中心软电话？
呼叫中心软电话（Softphone in Call Center），是指一种基于计算机软件的电话系统，它允许呼叫中心的座席（客服人员）通过计算机使用耳麦或头戴式耳机进行语音通信。这种软电话通常集成在呼叫中心的工作站上，作为客服人员日常工作的工具之一。...
什么是 TTS（文本到语音转换）？
TTS是文本到语音转换的首字母缩写，是将书面文本转换为口语的语音合成技术。请注意，它合成单词而不是播放预先录制的消息。这对于英语来说可能很困难，因为许多单词的拼写相同，但具有不同的发音和含义。...
什么是虚拟坐席？
虚拟坐席通常是指人工智能技术驱动的自助服务应用程序，它们能够模拟人类客服坐席的功能，为用户提供自动化的客户服务。虚拟坐席通过文本、语音或图像交互与用户沟通，能够处理各种客户服务任务，例如回答常见问题、处理订单、提供导航服务、进行支付处理等。...
什么是劳动力管理？
联络中心的首要任务是提供客户服务，其次是管理提供该服务的人力资产。尽管自助服务渠道的使用有所增加，但座席辅助渠道仍能带来最高的满意度。这意味着联络中心仍然是人员密集型运营。不仅需要雇用，培训和监督代理商，还需要安排他们 - 并且有人需要预测中心需要多少代理商。...
EyeBeam回顾-功能齐全的VoIP呼叫软件
Counterpath产品线EyeBeam是CounterPath提出的基于SIP的软电话VoIP应用程序系列中的一种产品，其他产品是入门级X-Lite和更复杂的Bria。EyeBeam灯具有更多的功能，并且在很多方面都比X-Lite更丰富，因为X-Lite是免费的，而视光束是有价格的。X-Lite旨在吸引用户升级到反......
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