什么是IP电话网关？使用的技术要点有哪些？
IP电话网关的定义和功能IP电话网关是一种连接传统电话系统和IP电话系统的设备，它允许通过互联网或其他网络进行电话通信。这种网关可以将模拟电话信号转换为数字信号...
UCaaS解决方案在应对突发事件时有哪些优势？
UCaaS解决方案在应对突发事件时展现出显著优势，主要体现在以下几个方面：快速部署和扩展能力UCaaS平台通常基于云计算，可以快速部署新的通信服务和功能，无需企...
什么是AXB？AXB电话系统的
AXB模式是一种隐私保护通话技术，它允许用户通过一个虚拟号码X来进行通话，而不用暴露自己的真实号码A和B。在这种模式下，A和B用户对对方只呈现X号码，他们之间的通信都是通过X号码进行转接。AXB模式支持多路并发呼叫，但要求A和B号码不能重复。...
什么是话术？
当可能的响应受到限制时，构建话术文件可能相当简单。例如，一些IVR使用定向对话，他们告诉呼叫者他们可以使用哪些响应，即“说是或否”。这样可以更轻松地预测呼叫者可能会说什么。当IVR使用自然语言语音识别时，话术变得更加复杂。此方法允许呼叫者以会话短语说出对 IVR 的响应，这使得话术更难预测。 ...
什么是实时依从性 （RTA）？
RTA（实时遵守）是劳动力管理指标，可帮助您查明当前不遵守计划计划的员工。实时遵守基本上可以实时向您展示座席计划做什么，以及他们实际上在做什么。例如，如果代理计划立即在电话上，但其当前状态显示他们正在休息，则他们不再遵守。依从性对达到SLA的能力有很大的影响。UCC如何提供帮助 UCC是市场领先的联络中心......
什么是AI呼叫中心，如何使用它？
大多数大型企业都有一个呼叫中心，也称为联络中心，在那里他们处理传入的客户查询;这是一种实际的必需品，但往往是昂贵且低效的。您可以通过整合人工智能 （AI） 技术来改善客户支持和呼叫中心运营。 但是这是如何工作的呢？使用AI的呼叫中心有什么好处？如何在呼叫中心使用 AI让我们先来看看AI在呼叫中心通常如何使用。预测性呼叫......
企业 VoIP 平台在单个系统中提供 UC 功能
向移动劳动力的转变极大地改变了VoIP的部署方式。了解三种流行的VoIP部署模型和用例场景，以及VoIP如何只是更大的统一通信策略中的单个组件。 电话可能是当今大多数办公室使用的最古老的技术。许多企业组织依靠通用电话功能作为其主要通信形式。但是，由于有如此多的通信方法可用，一些企业领导者质疑......
什么是会话边界控制器 （SBC）？
会话边界控制器（SBC）是一种专用的硬件设备或软件应用程序，用于控制在Internet协议语音（VoIP）网络上发起、执行和终止电话呼叫的方式。电话呼叫称为会话。 SBC充当网络和运营商服务之间的路由器，使授权会话仅能够通过连接点或边界。SBC定义并监视所有会话的服务质量（QoS）状态，确......
什么是CCaaS？功能和作用是什么？
联络中心即服务（CCaaS），也称为托管联络中心，是一种基于云的解决方案，用于简化客户呼叫体验。 随着组织追求数字化转型计划以改善客户服务体验，呼叫中心经常被视为“唾手可得的果实”，领导者可以在这里做出明显而显着的改进。通过实施CCaaS解决方案，企业可以将整个本地呼叫中心替换为完全位于云......
创建呼叫中心RFP的6个步骤
当客户体验领导者计划呼叫中心RFP时，他们应该遵循这六个步骤-包括进行研究和提出相关问题-以确保成功的结果。 对于呼叫中心平台，客户应该在选择技术合作伙伴之前进行正式的提案请求或RFP。 组织应该在其呼叫中心RFP中提出问题，并定量和定性地评估答案，以缩小提供最适合其需求的供应商列......
如何定义呼叫中心技术要求
无论是启动新的呼叫中心还是更新现有呼叫中心，客户都必须在选择供应商之前评估其呼叫中心技术要求。 客户有无数的呼叫中心技术选择。无论组织是想建立还是重新评估其呼叫中心要求，技术考虑因素都应包括核心平台、劳动力优化软件、支持人工智能的应用程序、分析、客户调查应用程序的声音等。 为了提供......
15 个重要的呼叫中心软件功能
寻找最好的呼叫中心软件功能？我们回顾了一些最有用的功能，包括数据报告、语音分析、路由方法和人工智能。 选择呼叫中心软件是一项艰巨的任务。呼叫中心软件是组织的核心，处理所有呼入和呼出联系，它对于推动高效和有效的业务绩效至关重要。要选择正确的软件，组织必须首先了解满足其业务独特需求的要求。企业在创......
随着组织拥抱云，UCaaS 和 CCaaS 联合起来
随着供应商和最终用户组织等将基于云的联络中心与通信平台集成，UCaaS 和 CCaaS 市场正在融合。 随着技术的发展，随着时间的推移，它有一种收敛或发散的方式。回顾过去十年，统一通信和联络中心平台在UC通过云服务模式迁移到云端时出现分裂。然而，既然大多数组织已经成功地将他们的 UC 平台转换......
企业中十大必备统一通信功能
由于大流行，UC的优先事项发生了巨大变化。阅读我们为这个远程协作的新时代制作的功能列表。 统一通信功能随着时间的推移而发展。有些是时髦的，但后来失宠了，而其他功能则更永恒。当前最有用的UC功能列表包括新旧功能的混合。例如，语音和视频通信等基础功能至关重要且常青。与此同时，包括转录和虚拟背景在内......
咨询我们,扫一扫
