《个人信息保护法》的对应策略是否全面
在实施电话外呼的时候,需要特别注意个人信息的安全性。特别是2005年4月日本《个人信息保护法》全面实施以来，仍有大批企业的客户信息相继外泄,个人信息管理的重要性越来越高了。...
话务员的非正式职员化
一般来说，呼叫中心（包含电话呼入和电话外呼两方面）的运营成 本中70%~80%是员工工资。因此，有不少呼叫中心，不论是外包型还 是自建型，都会雇用非正式员工（派遣员工、兼职、...
呼叫中心的金字塔组织
根据日本经济产业省（2003年）和Rick Telecom（2005年）的实际调 查,如果以呼叫中心规模来划分（包含呼入和外呼两方面）的话，拥有50 个坐席以下的中小型规模呼叫中心占了一半以上；有...
关于电话外呼
电话外呼是什么 输出(outbound)在各个领域有着不同含义。在旅游业，是指去别的 国家海外旅游;在通信业，是指从系统和网络的内部领域向外部领域输 出数据;在互联网领域中，是指将自...
多渠道呼叫中心：通过Web2.0改善用户服务
具当今的商务环境包含一种博弈经济，一方面，客户的获取更富挑战性，另一方面，客户们也越发喜欢在网络上分享信息。这些趋势给呼叫中心创造了一个好机会：通过整合Web2.0技术与...
锐美奇呼叫中心数据可视化管理新标准
呼叫中心 起源于美国的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。经过几十年的发展，呼叫中心已经过最初的基于交换机的人工热线电话系统，...
转型全渠道统一营销服务平台是传统呼叫中心重点任务
近日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要求，大力整顿和规范重点电信业务，2016年11月底前，各基础电信...
电话自动拨号系统-电销企业的黑武器
任何一个企业都须要盈利来支撑着他们走下去，没有盈利的企业只要经过过程破产来停止他的生命。而电销行业若何完成这个目标？就是须要高效力。由于在电销的过程当中最须要的就...
新疆乌鲁木齐电话呼叫中心系统建设
为新疆乌鲁木齐企业客户提供电话呼叫中心系统方案。传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另。...
UCC呼叫系统系统V2.4.41~V2.4.43功能更新
更新概要 此次系统更新新增许多实用功能如队列实时监控、满意度调查、API demo页面，系统可以自动生成分机号，优化了系统录音下载以及号码完整性展示功能，修复系统长签播放提示...
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