为了实现最优化，对输入的信息应该提供哪些数据准备？
在实现电话外呼销售最优化时，请将电话外呼的执行条件每个顾客的期望订货率和根据时间段区分的本人接通率三大类信息作为输入数据。最优化是根据这些输入数据，将每个顾客的期...
作为策略实施前的准备的效果测试，其设计方法是什么？
作为策略实施前的准备，建议大家制作效果测试报告书样本。报告书样本的制作可以对策略的实施进行可行性验证。另外它还可以成为管理监督者报告内容的事先共识，和事后假设立案...
在呼叫中心的话务员排班机制制定中，有哪些注意事项？
明确话务员排班机制的概念是非常重要的。举例来说，将排班经过基本达成型、通话时间倾斜型、顾客匹配型的阶段性细致处理后，就可以将有难度的、复杂的轮班转化为较顺畅的排班...
在呼叫中心的运营中，必须有哪些指南手册？
必须有两种类型的指南手册，即业务知识类的操作指南手册和运营管理类的操作指南手册。 ■呼叫中心必需的操作手册是什么？ 必须有两大类手册。一类是在应对客户业务时，相关知...
正在计划实施测试运营，采用多少验证样本比较合适呢？
采用通话总量5%左右的样本数进行测试，运营结果误差较小，较理想。在时间或预算有限的情况下，1000个左右的样本基本上是测试的最低限度。 ■现实可行的样本设定 决定测试运营的样...
CTS的输入界面设计
■CTS界面的初期设计是关键 从C冀存储到顾客数据库的通话记录和对话内容，是由CIS的输入形式决定的。另外，CTS的各输入项目的设置影响着话务员的输入效率及输入错误率。而CTS的界...
什么是呼叫跟进系统？
呼叫跟进系统，即CallTrackingSystem,简称CTS。在呼叫中心中，是指话务员将顾客的应对内容进行录入并存储，以运用到此后的顾客应对或呼叫中心的运营改善中的系统。 近年，通过CTS收集...
实施测试运营时，应该测试什么呢？
电话外呼并不是只要打电话就可以了，也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营，进行客户反应确认及业务运营确认，对于避免今后产生重大问题非常重要。...
业务管理指标中的“CPO”具体指什么？
■什么是CPO CPO是通过如下方法算出的、用金额表示的、获得一个订单所花的成本。CPO越低业务效率越高。除了在电话呼叫中心,CPO还作为管理指标被广泛应用于销售和广告宣传等以接受...
利用顾客行动模式的电话外呼系统的实际案例
利用顾客行动模式，得出顾客数据，然后从计算出的期望反应率里抽取名单，实行电话外呼。将实行结果存入数据中心，活用于下次实施。 ■顾客行动模式系统的实际图例 从数据库的...
对在电话外呼的战略立案阶段中使用的分析方法
■选择适合目的的分析方法 统计的分析方法各种各样，仅应用于营销的，就有50种左右。在这些方法中,选择一个适合的并非易事。根据不同目的，我们列举代表性的几种方法如下。 ■...
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