电话销售的四大基本动作（下）
3.制订计划 一个优秀的销售人员，应该知道自己今天都在做些什么，明天又要做些什么。可是大多数的销售人员却不知道自己每天都在做些什么，久而久之也就忘了自己的初衷。离成功...
电话销售的四大基本动作（上）
1.端正态度 陈安之老师讲过这样一个故事:一个日本的销售人员，晚上11点多起来给客户打电话，他在打电话之前做了10分钟的筹备(洗刷、打领带、穿西装、收拾头发，还非常认真地给了...
全面了解产品是成劝销售的起始点(下)
4.全面掌握公司的情况 市场竞争的严峻性不仅引起了厂家的警觉和注意，客户同样也已经注意到了日趋严重的产品同质化现象。面对越来越多品种的同类产品，客户无法对不同厂家的产...
全面了解产品是成劝销售的起始点(上)
1.了解产品相关情况 这是客户的需求虽然不断增加的产品功能和不断细分的市场有助于满足客户全方位、深层次的需求，但是面对越来越多的同类商品，客户的需求被满足之前恐怕首先...
充分的准备工作是电话销售成劝的敲门砖
做任何事情都要事先准备和计划，电话销售也是一样，同样需要事前妥善规划，进行各项工作的准备。许多电话销售人员，往往接到工作任务后就开始手忙脚乱地拨打电话，进销售售活...
电话销售人员必经历的五个阶段
1.心理恐惧期 对于从来没有接触过电话销售的人，最开始大都会有心理恐惧期。也许让你打一两个陌生电话没问题，但如果要让你每天都打100多个陌生电话。换做任何人都会感到恐惧。...
要培养话务员，使其具备分析技能，需要哪些必要的培训呢？
要培养话务员分析技能，学习基础知识和实务操作能力的训练是很有必要的。特别是为了使话务员获得能够改善业务的分析式技能，而非统计式技能，对业务、产品、行业知识的学习是...
电话外呼中如何使用开放型(Open)问题和封闭型(Close)问题
■ 开放型与封闭型问题的定义 开放型问题是指让对方自由考虑答案的问题。封闭型问题则是指给出是或不是两种答案供选择。比如说，关于对企业印象的问题中，会发生如下图所示的...
新话务员早日独立胜任的策略
■在电话外呼开始前,提供足够的商品信息 上线前培训时将足够的信息提供给话务员是十分重要的。这些信息包括产品培训、电话外呼的心理准备、脚本的熟知和成功模式（如3Yes模式）...
为了得到3Yes模式那样的应答效果，在电话外呼中要怎样进行对话？
■探究消费者购买行动的问题项 在行为心理学中，要引起消费者的购买行动需要考虑几个过程。首先，消费者要知道商品的存在,并理解该商品的内容。其次,在理解的基础上，消费者产...
为了让话务员具有利润导向的意识，怎样的培训课程比较有效？
话务员不仅需要必要的业务知识及交流技巧的学习，提供给他们对电话外呼全局性理解的课程也是很有益的。 ■在专职培训员与现场工作者的共同实施下效果显著 专职培训员是提高业...
开展外呼时，如何改善制作好的脚本内容？
在结果验证阶段，对话务员的对话进行分析，把具体的提问技巧以及表达技巧加入到新的脚本当中。 ■提取改善关键点 脚本中对话流程的设计及基本内容的具体化（参见FAQ43）,在电话...
电话外呼脚本的制作方法是什么？
首先确认电话外呼的目的，然后设计对话流程。设计过程中，提取从过去的实施经验、顾客数据和市场调查结果的分析中得到的信息，来编写脚本内容。 ■电话外呼的脚本制作顺序 拿促...
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