呼叫中心结构和团队职能
联络中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。拥有一支高效的呼叫中心团队非常重要。呼叫中心团队以下是您在联络中心可以找到的常用功能 • 联络中心座席–接听来自客户的联系人或进行出站呼叫 • 联络中心团队负责人–处理座席无法解决的升级 ......
以客户为中心，提高客户满意度
呼叫中心帮助提高客户满意度 以下是如何处理愤怒的客户并分散情况的3个提示 • 听，听，再听一些 • 不要与客户争论，因为你永远不会赢 • 同情客户，让他们知道你了解他们的情况 在了解了问题和情况之后，如果你能解决它，那就太......
CRM系统解决的9个客户服务问题
据说客户服务是一种新的营销形式。这句话有很多道理-良好的服务也是公司的旗舰，它将决定客户的忠诚度。您如何做到这一点，使其有效和专业？ 与客户服务相关的最常见问题是什么，如何处理？客户是您最好的广告 即使客户只使用您的产品一次，但对服务感到满意，他们也有可能告诉他们的朋友，为您提供更多潜在的......
伟大的呼叫中心座席的6个品质
呼叫中心是现代工作场所中最具挑战性的环境之一。但是，挑战带来了丰厚的回报，满足感和出色工作的成就感。 如果您正在考虑以呼叫中心座席的身份开始职业生涯，本指南适合您。我们将介绍您将为完成工作而利用的所有特征，您通常要做的事情，以及您将享受的一些好处。每个伟大的呼叫中心座席的6个品质 ......
保持呼叫中心员工积极性的8种方法
作为经理，您的职责是提高团队的绩效。在所有工作环境中，呼叫中心可能是最难实现更高生产力的。 呼叫中心座席每天要处理大量的客户交流，并期望始终保持专业。这是一项艰巨的任务，因此，呼叫中心团队在经历了一段艰难的工作期后，可能会缺乏动力，这并不奇怪。作为他们的经理，您的工作是激励和激励呼叫中心座席取得成功。有很多......
指导呼叫中心员工：9种有效的培训技巧
呼叫中心座席的工作压力很大。它可能很耗时，令人沮丧，并且情绪消耗。作为一个一直处于他们位置的人，你会非常清楚在某些日子里可以尝试一下。电话全天打来，通常是通过虚拟电话号码从世界各地打来的。作为他们的经理，你的工作是指导和指导你的员工成为最好的。 实施一些经过验证的方法来指导呼叫中心员工，您很快就会发现他们对......
呼叫中心知识库
什么是呼叫中心知识库软件，为什么它有用？ 在提高呼叫中心的效率和性能方面，您需要能够快速响应客户查询，并在需要时传递他们需要的信息。这就是呼叫中心知识库（也称为知识中心）的用武之地。通过允许您的客户支持人员快速轻松地访问您企业内的关键信息，他们可以立即找到并将其转发给客户。这不仅释放了新的效率，而且还确......
顶级呼叫中心KPI和指标
在评估呼叫中心的有效性和效率时，分析呼叫中心关键绩效指标（KPI）势在必行。拥有强大的呼叫中心解决方案对于以有效方式衡量KPI至关重要。虽然大多数呼叫中心经理和决策者都清楚他们需要分析呼叫中心KPI，但通常不太清楚的是，随着时间的推移，要衡量和跟踪哪些联络中心指标。这篇博客文章将帮助您了解要跟踪的指标以及呼......
什么是呼叫中心软件
呼叫中心软件是一种基于云的业务通信软件，它通过优化呼叫流程、让客户获得更好更快的帮助以及自动化业务流程的功能来改进呼叫量管理。呼叫中心软件主要分为三种类型：呼入式呼出式混合式 呼入呼叫中心接收来自当前或潜在客户的来电。他们最常提供客户服务和支持、提出产品推荐、接受订单或预约、收取账户付款或协助账户管理。外呼呼叫中......
呼叫中心质量保证（QA）
什么是呼叫中心QA？呼叫中心质量保证（QA）是一个过程，可帮助确保客户交互与业务目标保持一致。呼叫中心QA旨在识别常见的客户问题，改善客户体验，并帮助标准化与客户的沟通流程。为什么QA在呼叫中心很重要？ 呼叫中心的质量保证非常重要，因为它可以提高座席绩效并最大限度地提高客户满意度。当最终用户交互达到最高质量......
呼叫中心的IT基础设施
在配备呼叫中心时，有关IT基础架构最重要的兴趣点是什么？许多公司立即开始设置硬件和软件组件。更合乎逻辑的方法是从业务角度开始配备呼叫中心。通过这样做，人们不会忽略构成呼叫中心基础的一些关键问题和选择。 源讯源业符合"咨询–构建–运营"原则。这种方法强......
什么是数字呼叫中心？
数字呼叫中心是一种客户服务操作，通过其数字渠道（如电子邮件，聊天，文本（SMS），社交媒体等）为客户提供支持。这些渠道的支持通常是传统电话支持的补充。 组织通常会将其呼叫中心转变为数字呼叫中心，以响应客户需求。消费者，尤其是年轻的千禧一代和Z世代，经常发现数字渠道比电话支持更方便，更易于使......
2022年呼叫中心技术趋势
在受COVID-19大流行影响的所有企业中，呼叫中心面临着独特的挑战，呼叫量和困难呼叫量大幅增加，许多呼叫中心将员工长时间转移到远程环境中。 根据《哈佛商业评论》2020年的一项研究，在大流行期间，困难的电话总体上增加了50%。呼叫服务代表尚未配备更先进的技术解决方案来自动路由呼叫，因此，由于......
如何通过全渠道云联络中心提高座席工作效率
在联络中心领域，非常重视运营和座席效率。员工如何更智能、更快速地工作？如何在更短的时间内解决更多的客户查询？如何以更少的员工人数实现这一切？ 其中许多问题的答案是全渠道云联络中心解决方案。但是，是什么让全渠道云联络中心在提供客户服务方面更加高效呢？我们已经确定了四个关键功能，有助于解释为什么虚......
呼叫中心质量保证的最佳实践
任何企业都依靠其呼叫中心来处理客户沟通、现场呼入电话、执行市场友好的出站策略等。 但是，您如何知道一切都按预期工作？这一切都始于呼叫中心的质量保证体系。如果没有这些指标和关键绩效指标（KPI），很难判断是否需要进行微小的调整或实施重大改革。立即提高呼叫中心质量–将这些实践保留在您的雷达上 ......
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