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在异议提出后立即回答

2021-02-22 浏览: 118 栏目: 最新动态

在有些情况下，客户异议需要立即回答，这样，既可以促使客 户购买，又表示对客户的尊重。一般来讲，对于以下问题,要立刻 处理客户异议。 1）当客户提出的异议是属于他关心的重...

隐藏的异议

2021-02-22 浏览: 226 栏目: 最新动态

隐藏的异议指客户并不提出真异议，而是 提出各种假异议，目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环 境。例如，客户希望降价，但却提出其他如品质、外观、颜色等异 议，以降低...

客户异议是企业信息的源泉

2021-02-21 浏览: 226 栏目: 最新动态

客户对销售员说产品价格太高，款式不好，功能不全等，从售出产品的角度来看，是客户在挑剔产品，但从企业生产者角度看，却提供了产品改良方向。换句话说，客户异议直接向销售...

客户满意对客户保持的影响

2021-02-08 浏览: 240 栏目: 最新动态

客户满意是导致购买或重复购买的最重要因素之一，二者之 间有明显的正相关关系，但是只是一种非线性关系。 而客户忠诚和客户保持之间也是具有密切关系的，二者是站 在两个不同...

客户购买行为对客户保持的影响

2021-02-08 浏览: 178 栏目: 最新动态

对于一个特定客户来说，其购买行为要受到来自文化传统、 社会环境、个人特性和心理动机等多个因素相互影响和作用的结 果。一般来讲这部分因素企业是无法控制的，企业营销者也...

RNC (Radio Network Controller)

2021-02-05 浏览: 258 栏目: 最新动态

RNC (Radio Network Controller)是无线网络控制器 ，用于完成连接建立和断开、切 换、宏分集合并、无线资源管理控制等功能。具体如下： ①执行系统信息广播与系统接入控制功能； ②切换和...

NodeB

2021-02-05 浏览: 427 栏目: 最新动态

NodeB是WCDMA系统的基站（即无线收发信机），包括无线收发信机和基带处理 部件。通过标准的1血接口和RNC相连，主要完成Uu接口物理层协议的处理，包括扩频、 调制、信道编码及解扩、...

建立完善的客户投诉

2021-02-04 浏览: 117 栏目: 最新动态

完善的客户投诉处理流程，要对每一位客户的投诉及处理做 出详细的记录，包括客户投诉的内容、处理投诉的过程及结果、客 户是否满意等。这样做的目的是全面收集、统计和分析客...

客户数据库

2021-02-04 浏览: 116 栏目: 最新动态

在设计客户数据库的内容来源时，可参考图 5-1 的构造。尽 管企业可能期望客户数据库中有尽可能多的客户群体类型，但一 般情况下，客户数据库只包括以下四种客户类型： (1)现有客...

补偿法

2021-02-03 浏览: 258 栏目: 最新动态

当客户提出异议且有事实依据时，你应该承认并欣然接受， 强力否认事实是不明智的举动，但要设法给客户一些补偿，让他 取得心理上的平衡。世界上没有一样十全十美的产品，补偿...

忽视法

2021-02-03 浏览: 187 栏目: 最新动态

忽视法就是当客户提出一些反对意见,这些意见和眼前的交 易扯不上直接关系时，推销人员只要面带笑容，表面同意他就行。 对于一些，，为反对而反对，，或只是想表现自己的看法高...

直接反驳法

2021-02-02 浏览: 199 栏目: 最新动态

一般来说，不要直接反驳客户，因为这容易陷入与客户争辩 而不自知的地步，往往事后懊恼,并很难再挽回。但是，对于有些 情况，推销人员必须直接反驳以纠正客户的错误观点。例如...

询问法

2021-02-02 浏览: 160 栏目: 最新动态

询问法是指当客户表现异议时，主动问其原因。这在处理异 议中扮演着两个角色。 首先,通过询问可以把握住客户真正的异议点。推销人员在 没有确认客户异议重点及程度前，直接回答...

尊重客户的想法

2021-02-01 浏览: 204 栏目: 最新动态

推销人员要尊重客户的想法和意见。客户的想法和意见无 论是对还是错、深刻还是幼稚，推销人员都不能表现出轻视的样 子（如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、套拉着头等...

不要与客户争辩

2021-02-01 浏览: 178 栏目: 最新动态

不管客户如何批评，推销人员永远不要与客户争辩，争辩是 销售的第一大忌，它不是说服客户的好方法。与客户争辩，失败 的永远是推销人员。正如一句销售的行话所说：占争辩的便...