最新动态

优秀推销人员的素质

2020-12-28 浏览: 257 栏目: 最新动态

一般来讲，要想成为一名优秀的推销人员，必须满足以下的 基本素质要求。 1.品质方面的要求 成功的推销人员，其个人品质非常重要。品质第一，能力第 二，这是目前很多公司选聘推...

流失客户的挽回措施

2020-12-25 浏览: 497 栏目: 最新动态

在客户流失前，企业要极力防范，而当客户关系破裂，客户流 失已成为事实后，企业要采取挽救措施，竭力挽留有价值的流失 客户，最大限度地争取与他们重归于好。 1.调查原因，缓...

客户流失的防范策略

2020-12-25 浏览: 255 栏目: 最新动态

1.实施全面质量管理 关系营销的中心内容就是最大程度地达成客户满意，为客户 创造最大价值而提供高质量的产品和服务，是创造价值和达成客 户满意的前提。而实施全面质量管理，...

客户流失的因素分析

2020-12-24 浏览: 383 栏目: 最新动态

对客户流失产生关键影响的因素有八项，分别是：核心服务 的失误、销售人员的失误、价格、不方便、对失误的反应、竞争、伦 理道德、非自愿的流失。 1.核心服务的失误 核心服务的...

流失客户的类型

2020-12-24 浏览: 430 栏目: 最新动态

从客户价值和客户满意的角度来看，流失的客户主要有以下几种类型。 1.企业主动放弃的客户 由于企业产品技术含量提高，升级换代，目标客户群体发生改变，从而主动放弃部分原来的...

客户流失的含义与识别方法

2020-12-23 浏览: 187 栏目: 最新动态

有关调查数据显示，在自然状态下，一个企业的客户年流失率为10%〜25%。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其客户流失率降低5%,利润就能增加25%〜85%。由此可见...

实现客户保持的主要方法

2020-12-23 浏览: 465 栏目: 最新动态

根据以上效果影响因素的分析，结合客户保持策略，客户保 持有以下方法可以采用。 1.提高客户保持率 提高客户保持率的关键是通过确定客户愿意与企业建立关 系的本质和内容、加强...

不同类型客户的保持策略

2020-12-22 浏览: 171 栏目: 最新动态

客户保持是需要代价的，公司必须首先根据客户价值的不同 决定如何在客户中分配有限资源。在图5-4所示的客户价值矩 阵中，两个具体维度分别是客户的当前价值和客户的增值潜力，...

客户保持管理的三个层次

2020-12-22 浏览: 291 栏目: 最新动态

1.第一层次：增加客户财务利益 这一层次是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在 该层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊 照顾。例如，酒店可对常客提...

影响客户保持效果的因素

2020-12-21 浏览: 634 栏目: 最新动态

影响客户保持效果的因素有客户购买行为、客户满意、转移 成本和客户生命周期等。 1.客户购买行为对客户保持的影响 对于一个特定客户来说，其购买行为要受到来自文化传统、 社会...

客户保持管理的内容

2020-12-21 浏览: 246 栏目: 最新动态

实施客户保持这一理念,需要从以下三个方面的内容入手。 第一，重视客户数据库的建立和管理工作，注意利用数据库 来开展客户关系管理。 第二,通过客户关怀提高客户满意度与忠诚...

客户保持的概念模型

2020-12-20 浏览: 314 栏目: 最新动态

图5-2所示为客户保持的概念模型，它描述了客户保持的决 定因素（客户满意、客户认知价值、转移成本）与客户保持绩效的 度量维度（重复购买的意向）之间的关系。 在图5-2中，箭头...

客户保持的必要性分析

2020-12-19 浏览: 205 栏目: 最新动态

客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。但是在企业的营销活动中，重点是新客户还是老客户呢？这里可以用漏斗原理来分析一下。 如果企业将管理重心...

客户保持的含义与作用

2020-12-19 浏览: 344 栏目: 最新动态

客户保持是指企业维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。过去大多数企业都以短期的市场份额变化来估计企业的得失，其实，增加市场份额并不一定能够改善...

客户数据库的特点

2020-12-18 浏览: 182 栏目: 最新动态

客户数据库在企业的客户管理中,具有以下一些特点。 (1)动态整合客户数据管理和查询系统。 所谓动态，是指数 据库能够实时地提供客户的基本资料和历史交易行为等信息，并 在客户...