组织成功的CRM计划
我们建议公司以四大要素为主，来组织他们的CRM计划： ( 1) 制定策略； (2) 发展客户深度洞察力； (3) 从与客户联系中找出更重要的价值； (4) 进行营销转型 .制定策略 想要获得最大回报...
客服在处理客户的投诉时要具有专业知识
在投诉的过程中，顾客最不愿意看见的情况就是客服人员不够专业、怠慢顾客、缺乏耐心、过度承诺和急于开脱，这会让顾客的怨气无处发泄，对企业彻底失去信心，从而选择放弃。因...
巧用客户的逆反心理和推销员常用的心理策略
一、对客户逆反心理的巧妙应用 逆反心理,是指个体在一定条件下产生的与集体意愿相悖的 一种愿望。在很多情况下，人们都存在一定的逆反心理。逆反心 理要受年龄、性别、环境等因...
促进客户关系的质量提高
客户关系管理的第三个重要任务就是更深，其目的是加深 企业与客户之间的关系，使客户关系的质量进一步提高，其实现 手段有交叉销售、追加销售与购买升级。 1. 交叉销售 交叉销售...
客户关系管理的重要作用
客户关系管理的作用总体上可归纳为三个方面：提高效率、 拓展市场和保留客户。 (1) 提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程 的自动化程度，实现企业范围内的客户信息...
客户关系管理的主要内容
客户关系管理中的管理(Management) 一词，直接说明了 CRM不只是一套软件，而是企业管理的范畴，它涉及企业的运营 战略、业务流程、企业文化等各个方面。 众所周知，企业管理的核心是...
客户关系管理解决的问题
从客户关系管理的产生背景和基本内涵来看，它为企业解决的问题体现在四个方面。 (1 )选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 (2) 本质上它是一种整体营销管理，是以客户为导...
客户关系管理的内涵分析
综合众多国外研究机构和跨国公司对CRM定义的理 解，现实中CRM的内涵可以理解为理念、技术、实施三个层面。 其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤；信息系统、...
客户关系管理的几种代表性定义
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM ) 的概念最初是由Gartner Group提出来的。对CRM的定义，目前 还没有一个统一的表述，不同的研究机构、专家学者和相关企业 均有不同的表述，...
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