将沟通艺术应用于• 客户接触
在进入大众传播时代之前，大大小小的交易都是以面对面的方式进行，营销多半禀承买卖双方诸多对话中的善意。生意往来是(conversational)的。等到广播与电视出现之后，与客户对话被一...
让客户互动更—有利可图
过去10年来，CRM使来自各产业的企业争相实施客户面对计划(customer-facingprogram)o这些计划多半是根据以客户为中心的策略而制定，并通过大范围的技术投资来执行。随着CRM技术与训练的发...
分析基础：以客户为中心的3种方式
要了解一位客户的价值标准，绝不是一件容易的事情。企业希望自己以客户为中心，但是却不知道要如何了解客户。有人相信要了解客户必须从了解客户价值(customervalue)与利润率(profi...
CRM策略：创造客户体验的能力
进入21世纪之后，全球经济开始动荡不安，各地企业都在设法找回20世纪90年代所享有的增长与获利能力。其中，有许多公司认为CRM是种别具吸引力的做法的确，较佳的客户管理能为公司...
渠道策略：为什么要避免渠道冲突 （下）
从策略上管理冲突 在由旧地图转变成新地图的过程中，不可能没有冲突发生。增加的客户种类越多，新渠道掠夺旧渠道的竞争状况就越加激烈。新客户种类并非一定是因为市场增长而出...
渠道策略：为什么要避免渠道冲突（上）
新技术为渠道设计者、营销人员与业务人员带来新机会。从利用铁路与邮政技术的邮购推销，到如今的因特网与无线购物机会，企业不断面临各种接触客户的新方法与选择。但是，许多...
为何品牌是下一代CRM的前沿（2）
错失契机 要创造一个强大的品牌，企业必须做出有特色的承诺，确实地执行并且持续提供品牌信息。不过，有三个方面的契机常会被人忽略，分别是 品牌评估与分析 、 将B2B客户视为提...
为何品牌是下一代CRM的前沿（1））
维萨、可口可乐、维珍航空、索尼、诺基亚每个人都知道这些知名品牌的价值。但是，很少有公司尽全力管理他们的品牌，认为品牌和管理客户关系有关的公司就更少见了。然而，CRM是...
客户策璧：你想与谁接触2
■IT支持系统 到目前为止，我们已经讨论过连续阶段中的流程与组织特性层面。不过，企业转为以客户为中心的过程中，将更加需要IT系统来支持以下4个主要领域 ■资料 来自外部、更...
先定策略，再谈CRM
虽然企业纷纷开始实施现在被称为CRM的计划，但很少有公司在执行时谨记策 略性的目标。. 各家企业反而是在争相了解CRM的好处之后，将CRM计划视为特定 的战术性做法，因而缺乏通盘策...
咨询我们,扫一扫
