统一通信即服务（UCaaS）和呼叫中心即服务（CCaaS）：有什么区别？
UCaaS和CCaaS具有重叠的通信渠道，例如云呼叫和消息传递，但CCaaS附带了可以支持呼叫中心的附加工具。 虽然UCaaS和CCaaS都是基于云的通信平台，但UCaaS专注于内部交互，而CCaaS专注于外部交互。 统一通信即服务（UCaaS）和呼叫中心即服务（CCaaS）等云服......
5个即将到来的CCaaS趋势值得关注
随着组织计划在未来几年增加 CX 支出，他们应该关注 CCaaS 趋势，例如代理更改工作空间以及与 UCaaS 的集成。 根据 Metrigy Research 的“2020-21 年客户体验转型”研究，组织仅将 3% 的收入用于 CX 技术。 根据技术的不同，该研究的 ......
UC的未来确实看起来“多云”
随着公司整合UC设置，UCaaS的采用率上升 基于云的UC提供组织所需的敏捷性、移动性和成本节约。目前将UC整合到云中并作为服务整合的趋势可能会扩大。 COVID-19大流行导致前所未有的在家工作转变。Nemertes Research在2020年关于通信和协作的研究表明，超过70%的员工现在处于......
UCaaS供应商承担云联络中心市场份额
随着UC市场的成熟，供应商正在寻找吸引客户的新方法。一些供应商已经将目光投向了CCaaS，但获得高管的支持可能是一个挑战。统一通信市场的成熟和云通信的增长迫使UC供应商使其产品多样化以保持竞争力。对于许多供应商来说，云联络中心将是吸引新客户的关键。 “UC空间正在变得非常商品化 -......
呼叫中心扭转了从家里工作的趋势，
一家拥有30，000名员工的呼叫中心公司，早在COVID-19之前就处于"从家工作"趋势的前沿。和过去几十年里许多呼叫中心一样，这家总部位于斯德哥尔摩的公司也撤回了在美国的实体业务。但这一切开始改变。快。该公司可能会争辩说，比传统的外包客户服务故障排除会议要快。在公司于2017年切断与公众投资者的联......
AI电话呼叫中心如何帮助您进行数字化转型
当人们谈论人工智能如何改变消费者的购买旅程时，大多数人可能会提到聊天机器人或搜索推荐算法，而不是电话。许多人认为电话是一种模拟体验：客户呼叫、回答问题，并希望完成购买。经常被忽视的是驱动呼叫的数字旅程和 AI，这些 AI 可能会在后台静静工作，以连接数字旅程、电话和客户，以改善整个购买体验。事实上，AI 正在改变公司对......
零售呼叫中心通过智能自动化变得智能化
人们普遍认为，一般技术，特别是人工智能（AI），会像扰乱制造业一样扰乱零售客户服务。不要害怕。技术当然有助于联系中心的演变，但独特的人类特征，如同理心和情境灵巧是如此核心的客户体验，机器人永远不会接管呼叫中心的方式，他们有装配线。AI 具有巨大的潜力，可以提高他们的工作效率，并显著提高参与性，而不是更换代理。通过授权代......
将CCPaas产品集成到crm呼叫中心平台的协同
Syniverse已与NTW软件建立了全球合作伙伴关系，两家公司将整合SyniverseCPaas礼宾软件作为服务（SaaS）平台，提供到NTW呼叫中心平台。综合全渠道通信平台作为一种服务（CPaaS）解决方案，将使企业能够通过移动消息更有效地与客户进行通信。移动通信已经超越了短信服务（SMS）和多媒体消息服务（MMS......
人工智能和数字化如何减少呼叫量并提高患者满意度
呼叫中心是医疗保健组织的关键组成部分之一，但它们几乎没有被数字化所触及。在患者期望值和数字化体验不断提升的时代，他们的工作流程急需升级。在10月由贝克尔医院评论主办的网络研讨会中，由著名的Bri Buch赞助，患者访问解决方案负责人在显赫，讨论了呼叫中心在患者旅程中的关键作用，以及如何通过智能自动化实现现代化。 四个外......
世界最新呼叫中心亿万富翁
认识世界上最新的呼叫中心亿万富翁。洛朗·朱尼克是位环球旅行家：他是法国公民，他的公司设在新加坡，上周他刚刚在纽约证券交易所上市。贸发局55岁的创始人兼首席执行官朱尼克（Junique）也刚刚加入亿万富翁行列：朱尼克在公司87%的股份目前价值30亿美元，这要归功于自10月1日首次公开发行（IPO）以来TDCX股价上涨34......
价格因素也是电销成功的关键
价格因素是导致客户流失的第三大因素。在美国学者对5。0 名客户的一次调查中，30%的人认为价格因素是导致他们转换商 家的因素，9%的客户把价格因素列为导致他们转换行为的唯一...
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