电话机器人呼叫中心方案

AI电话机器人指的是基于人工智能技术的电话服务智能机器人，它具有自然语言处理、语音识别、语音合成、大数据分析多种功能，可以有效地提升企业客户服务质量和效率，满足现代信息时代的客户服务要求。本文将详细介绍AI电话机器人的特点、功能、优势、应用场景等方面

特点

1.自然语言交互能力

AI电话机器人可以使用自然语言理解术对客户的话语进行理解，并给出应的回应。它可以与客户进行真实、自然的对话，无需受到预设回答的制。在客户体验上有很大的提升。

2.多语言支持能力

随着全球化趋势的发展，跨国企业和国际性企业的数量不断增长。AI电话机器人可以支持多种语言，满足全球客户的求。 例如：中英文、日韩文等常用语言。

3.数据分析能力

AI电话机人可以分析客户的行、语音录音内容等数据，从而获得更多的客户信息和需求，进一步提高企业的客户服务质量和效率。同时，AI电话机器人还可以通过预测分析等方式，提前预测客户可能会提出的问题，从而快速解决他们的问题。

4.自动升级能力

由AI电话机器人是于人工智能技术的，所以它可以通过学习和升级，不断提高自身的智能化水平。即使用户不进行任何更新操作，AI电话机器人也可以自动升级，保持在最新的技术水平上。

5.高效率过滤

高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。

6.精准的数据

电话机器人实际就是将人说话的内容和意思转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列等。与说话人的识别不同，后者主要是识别和确认发出语音的人而非其中所包含的内容。电话机器人的目的就是让机器听懂人类口述的语言，包括了两方面的含义：第一是逐字逐句听懂而不是转化成书面的语言文字。第二是对口述语言中所包含的命令或请求加以领会，做出正确回应，而不仅仅只是拘泥于所有词汇的正确转换。
电话机器人外呼线路接入

相比人工销售，UCC电话机器人一天能打5000通电话，并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，永远稳定的标准化的进行工作;UCC电话机器人还会将电话沟通的结果按照客户意向度进行分类，并有电话录音、文字清晰地反应客户意向，方便及时跟进。

最最重要的一点是，UCC电话机器人完全是真人式发音，并且主动分析客户对话的语义，并及时回复，客户根本不会发现是跟机器人在对话!

　　解放传统电话呼叫中心人员的时间和精力-UCC电话机器人
作为电话呼叫中心人员，80%的时间都是用在意向客户筛选的工作上。虽然每天能打几百通电话，但是电话有效率不足2%，这就像大海捞针，找到一个意向客户会浪费大量的时间、人力、精力。效果不好的时候还会影响心情，工作效率变得更低。
聪明的老板会一直想办法解决这个问题。UCC电话机器人就是这么一款电话机器人，它专门用于第一通电话的意向筛选工作，电话呼叫中心人员再也不用浪费大量时间和精力在第一通电话上，只需要把精力放在那20%意向客户的电话上面即可。

优势

1.提升服务效率

由于AI电话机器人具有较高的智能和自动化程度，企业可以通过它来提升客户的效率。它能够自动应答客户的疑问，并且可以解决大部分常见的问题，使得客户不需要等待过长的时间到答案。同时可以有效决人力资源短缺的影响。

2.降低沟通成本

与人力客服相比，AI电话机器人具有超越人类语言沟通方面的力。因为它不受职工培训等因素的影响，无需管理、资、福利等人工巨大开支。因此，AI电话机器人能够帮助企业降低人工费用，减经营负担。

3提高服务稳定性

在人力服务环节中，往往会出现人工误判、情绪化等因素影响服务质量。而 AI电话机器人使用技术原理可以确保服务过程的准确性，服务优良持续性。发展AI的数据，全球单品销售额已经达到数亿规模，而人工服务的制化输出效果常常不能得到提升。

4、 真人式语音群呼
电话销售人员可以将自定义的话术提交给机器人，上班后只需一键启动，机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼;
5、 筛选分类与过程录音
UCC电话机器人在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并将其根据ABCD分类存储在系统里面;整个过程都有录音试听，可以清晰的进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。
6、 交互学习和拨号时间管理
机器人会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联，随着交互数据的积累会变得越来越只能;电话销售人员或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间，保证在合适的时间段与目标客进行交互。

企业不断创新才会走得长远，现在电话机器人还没有普及开，谁先使用谁的竞争力就会明显提升。但是人工智能不断发展，机器学习算法也不断在完善，未来几年，电话机器人必将如雨后

应用场景

1.客户服务接听

企业可以通过一定的逻辑处理，将客户的来电自动转接到AI电话机器人上进行服务。例如：银行、运营商以及航空公司等。

2.升级售后服务

企业可以利用AI电话机器人为需要服务升级的产品或服务提供更个性化的服务。例如：保险公司汽车公司以及工业领域等。

3.市场推广活动

企业可以利用AI电话机器人，在一个封闭的环境中向用户推广，提高市场精细化运营和效率。例如：贷款机构、教育相关企业等。

4.外呼留存、召回激活

企业可以通过向失去联系的客户拨打电话，提供相应的优惠券等措施，希望让他们回到企业内部。例如：电子商务台、银行以及在线教育等。

结论

随着人工智能技术的不断进步，AI电话机器人的普已经成为了未来客户服务不可缺少的组成部分 它拥有较高的动化程度、降低客服成本、提高服务质量等众多优势。同时，它也广泛应用于企业的各个领域，如客户服务、升级售后服务、市场推广活动、外呼留存/召回激活等。AI电话机器人无疑将成为企业客户服务质量和效率的关键技术益友。

再一次了解： 电话机器人呼叫中心方案